Atención al cliente: Lo grande en lo pequeño (2)

Al hilo de esta experiencia con Iberia he recordado otra que me parece digna de mención. Soy cliente de General Óptica desde hace muchos años y creo que se trata de una empresa que trata de cuidar al máximo su política de marketing: acciones promocionales, recordatorios de renovación de artículos, advergaming, programa de fidelización (Privilege) con beneficios reales para el cliente (descuentos, por ejemplo), etc.

En términos generales mi experiencia como cliente siempre ha sido satisfactoria (y por eso continúo siendo cliente de esta empresa, como es lógico).

A pesar de que una empresa se esfuerce al máximo en planificar al detalle su política de atención al cliente siempre queda margen para la mejora, de modo que los mejores trabajadores encontrarán formas de perfeccionarla. De ir más allá a la hora de mimar al cliente, porque hay medidas que quizás no consten de forma explícita en estas políticas de atención al cliente y que, a pesar de esto, los buenos profesionales son capaces de sacarse de la manga. Pongamos un ejemplo:

February 8, 2010  Tags: , ,   Posted in: marketing  No Comments

Dilbert attack (4)

Dilbert.com

February 4, 2010   Posted in: Dilbert, liderazgo, organización  No Comments

Virtual goods (1)

People buy virtual goods usually for one of three reasons: to express themselves—so they’re buying virtual goods to make their avatar look terrific—or to build relationships with other people in the form of gifts. And [the] third reason, especially in gaming environments, is that virtual goods enhance your power to effect change, to win, to do what you would like to do in that area.

Cary Rosenzweig

Vía | eMarketer

Y la gente compra muchos productos virtuales, además. Parece una locura, pero estamos hablando de un volúmen de cinco mil millones de USD en 2009, según este artículo publicado por Catalina Franco en Tendencias21 (¡gracias @nordez!).

February 3, 2010  Tags: , , , , ,   Posted in: e-business, economía, tecnología  No Comments

The Monday Reading Club en Vigo – 11/01/2010 (y 2)

Han pasado ya dos semanas desde la segunda edición de The Monday Reading Club en Vigo y estamos a una semana de la celebración de la tercera, dedicada al libro Neuromarketing de Néstor Braidot.

Ante todo me gustaría destacar la trabajadísima presentación que José Alcañiz realizó sobre Presentación Zen de Garr Reynolds, una auténtica delicia que os dejo a continuación:

Presentacion Zen

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February 1, 2010  Tags: , , , ,   Posted in: Neuromarca, Neuromarketing, The Monday Reading Club, audiovisual, comunicación  4 Comments

Iniciador en Vigo # 27/01/2010 (y 2)

Anteayer, según lo previsto, asistí a la primera edición de Iniciador Galicia en Vigo. Hay que reconocer que fue bastante paradójico encontrarse con que Javier Martín tuvo que renunciar a utilizar los vídeos que tenía preparados para la velada (concretamente en esta cuenta de Posterous) debido a problemas con la compatibilidad del adaptador del Macbook Pro. A pesar de estas dificultades, Javier demostró que tiene muchas tablas y salió airoso del trance promoviendo la participación de los asistentes.

Primero, ronda de mini-presentaciones. Supongo que esto tiene mucho más sentido cuando el aforo es reducido, pero siempre es interesante tener una idea acerca del perfil de los asistentes.

Segundo, preguntas. Preguntas y respuestas. Ésa fue la dinámica de las dos horas de duración del evento y salieron a colación temas bastante atractivos. Ya sabéis que me gusta aprovechar toda oportunidad para aprender sobre los temas que me interesan y aportar mi granito de arena cuando es posible, así que intervine en algunos puntos. Por ejemplo:

  • Relacionado indirectamente con el tema principal -modelos de negocio en internet- me interesé acerca de cómo realizar estimaciones de ingresos que se ajusten en algo a la realidad en la elaboración de un plan de negocio.
  • Micropagos y su importancia.
  • Pay per lead vs afiliación.
  • El funcionamiento del Programa de Apoyo a Emprendedores BBVA Open Talent.

Además de saludar a muchos de los habituales en The Monday Reading Club Vigo, tuve el placer de contactar con Adrián Mato e Iván Guardado, co-fundadores de Cokidoo junto a Emilio Nicolás Riquelme y Javier López. Estos chicos acaban de lanzar una formidable versión renovada de Erasmusu y no pude resistirme a plantearles una cuestión que me intriga (concretamente el cálculo de masa crítica para que una red social empiece a “rodar”). Sinceramente creo que están trabajando duro y bien, y eso se refleja en el increíble potencial de su criatura. Les deseo mucha suerte.

Y todo lo que puedo añadir es que me ha gustado y pienso repetir. Eso sí, la próxima edición de Iniciador a la que asistiré no será en Vigo.

January 29, 2010  Tags: , , , ,   Posted in: e-business, eventos, marketing  No Comments

Aforismos (11)

“Cuando hay una tormenta los pajaritos se esconden, pero las águilas vuelan más alto”.

Mahatma Gandhi

January 28, 2010  Tags:   Posted in: aforismos, liderazgo  No Comments

El invierno desde el tren

January 26, 2010  Tags:   Posted in: audiovisual  No Comments

Iniciador en Vigo # 27/01/2010

Este miércoles se celebrará la primera edición de Iniciador en Vigo (Iniciador Galicia ya ha organizado otras sesiones con anterioridad, pero no en Vigo en concreto). Contará con Javier Martín -de Loogic- como orador, que abordará un análisis de modelos de negocio en la red y la utilización adecuada de los Social Media.

En definitiva, “Empresas en internet: modelos de negocio que funcionan” a las 19:00 h en Fundación Caixagalicia. Tiene buena pinta, de modo que mi intención es asistir.

January 25, 2010  Tags: , , , , ,   Posted in: e-business, eventos, social media marketing  One Comment

Up in the air

Anoche asistí a la proyección de Up in the air. Si lo comento aquí es porque es posible descubrir en esta película una aguda reflexión acerca de la importancia del “factor humano” en estos tiempos del dospuntecerismo y del valor de la experiencia en el ámbito profesional.

Además, y como dato anecdótico, no es difícil encontrar numerosos guiños para todos aquellos que, por unas u otras razones, nos vemos obligados a invertir parte de nuestro tiempo de aeropuerto en aeropuerto. Siempre es curioso encontrarse con uno de esos instantes en que uno se ve reflejado en la pantalla, aunque sea de forma fugaz.

Personalmente creo que la clave no es viajar sin equipaje, sino con el equipaje justo y necesario. Entre otras muchas razones porque nunca viene mal el poder contar con un contrapeso que nos mantenga con los pies en la tierra.

Máxima puntuación para Up in the air, por tanto.

January 24, 2010  Tags: , , ,   Posted in: procesos de negociación, tecnología  No Comments

Email Marketing (1): entregabilidad (by Krasis)

Parece mentira que nunca le haya dedicado una entrada a este tema, pero por suerte aún estoy a tiempo de remediarlo. Vamos allá.

A través del boletín OME News llego hasta este artículo titulado “Entregabilidad: más allá del envío de e-mail” y firmado por el equipo de Krasis. Dejando aparte que tengo el placer de conocer a un par de componentes del equipo de esta empresa con sede en Vigo gracias a The Monday Reading Club, lo cierto es que el artículo me parece magnífico. Apuesto a que conseguirá despertar el interés de todo aquel que se haya preguntado alguna vez qué ocurre con los correos electrónicos que envía y qué proceso siguen hasta llegar al buzón de entrada de la cuenta de destino.

¿Lo has leído y quieres más? Visita The e-Mailing Experience.

January 22, 2010  Tags: , ,   Posted in: The Monday Reading Club, marketing, tecnología  2 Comments