Los ases en la manga de Facebook

Raro es el día en que no hay alguna novedad en relación a la criatura de Mark Zuckerberg. En realidad esta red social nunca ha sido santo de mi devoción, entre otras razones por los escándalos que han ido generando los sucesivos cambios en la política de privacidad aplicable a sus usuarios, pero eso no implica que la subestime. En absoluto.

Leía ayer en ReadWriteWeb que Get Satisfaction va a implementar su servicio de atención al cliente online en las páginas de fans de Facebook. Si hay algo que salta a la vista es que el equipo de Facebook tiene muy claro el potencial de su plataforma como generador de negocio para empresas y hay determinación para impulsarlo. No en vano está colaborando con Omniture para convertir a Facebook en un canal más para el comercio electrónico, completamente integrado.

No obstante, la jugada maestra creo que aún no ha alcanzado demasiada repercusión mediática. Yo me topé con ella el mes pasado leyendo a Francisco Hernández Marcos, concretamente la entrada de su blog que ha titulado “Moneda Virtual en Facebook“. El uso de moneda virtual no tiene nada de nuevo, eso está claro. Sin embargo, lo que realmente puede marcar diferencias es el potencial de esta red social como pasarela para micropagos. Los sistemas de pago online son una de las asignaturas pendientes en el comercio electrónico, sobre todo los micropagos, y no albergo ninguna duda de que el que consiga llevarse el gato al agua se va a hacer de oro.

Hagan sus apuestas, Damas y Caballeros. Jugadores como Google o American Express están al acecho con propuestas como Google Checkout o la adquisición de Revolution Money respectivamente, pero ¿será Facebook el caballo ganador?

March 12, 2010  Tags: , , , , , , , , , , ,   Posted in: e-business, economía, redes sociales, tecnología  No Comments

Iniciador en Madrid – 10/03/2010

Mereció la pena acercarse ayer al Salón miempresa para participar en Iniciador. Un par de cosillas al respecto:

  • Me parece un tanto paradójico que para inscribirse en un evento orientado a autónomos, emprendedores y micropymes los datos de la empresa en la que trabaja el interesado sean imprescindibles. Más que nada porque puede darse el caso, y no me parece demasiado improbable, de que el futuro emprendedor no esté trabajando en ninguna organización. Por lo demás, lástima no haber podido asistir a más conferencias; la agenda me pareció muy atractiva.
  • Siempre es interesante escuchar la voz de la experiencia y estoy seguro de que cualquiera de los cuatro ponentes podría ser un buen referente a la hora de emprender. Además, testimonios tan valientes como el de Alfredo González, que compartió sus vivencias acerca de cuando las cosas no le salieron según lo previsto, me parecen especialmente valiosos.

Como colofón de la jornada algo de socialización. Toma de contacto con Enrique Gutiérrez, Olivier Salmon de Kubbos, Fermín Alcina y Jesús Pérez de Comercialista, sin olvidar el fugaz encuentro previo con Jesús López. Eso sí, lo más interesante ha sido la conversación telefónica de hoy con Juan Macías. Veremos.

March 11, 2010   Posted in: Iniciador, emprender  No Comments

I = I

I = I, sí. Internet = Internacionalización. Es algo que tengo claro desde hace muchos años y, de hecho, cuando me planteé cursar formación de postgrado para especializarme tuve serias dudas acerca de qué escoger: negocio electrónico (e-business, para entendernos) o comercio exterior. Lo cierto es que creo que ambos confluyen de forma inevitable con el paso del tiempo y aspiro a continuar aprendiendo sobre la materia.

No es raro toparse de vez en cuando con alusiones a la sencillez de operar globalmente gracias a la red (como muestra un botón: esta entrada en FayerWayer obra de Nicolas Perrotta y que se titula “Negocios digitales: las ventajas de ser global“). Esto es cierto… en parte. No hay duda de que Internet es una gran ventana al mundo y, entendiendo internacionalización como un proceso de apertura de la empresa hacia el exterior, salta a la vista que nos encontramos ante la combinación perfecta. Lo que ocurre es que operar en diferentes mercados es de todo menos sencillo, tanto a nivel operativo como estratégico. Ése es el motivo de fondo por el que el comercio electrónico transfronterizo en Europa aún está en pañales (no digamos ya a nivel global) y por el que se pone de manifiesto la importancia de realizar un análisis exhaustivo de todos los aspectos a considerar: legales, logísticos, culturales, etc.

Un pequeño ejemplo Read the rest of this post »

March 11, 2010  Tags: ,   Posted in: comunicación intercultural, e-business, internacionalización  2 Comments

First Tuesday en Madrid – 09/03/2010

No estuvo nada mal la edición de First Tuesday de ayer. Los 45 minutos de debate entre Ismael El-Qudsi y Miguel del Fresno magistralmente moderados por Carlos Blanco darían para una larga entrada, pero me voy a quedar con tres puntos que me han parecido especialmente relevantes:

Primero.- Que alguien me corrija si malinterpreté o no comprendí algo correctamente, pero hubo dos afirmaciones de Ismael El-Qudsi que me dejaron de piedra:

  • A título personal creo que la ética no la marca el que paga, el cliente. Mi ética profesional la establezco yo, y como es lógico estaré dispuesto a colaborar con aquellos que tengan una visión del mundo que se alinee con la mía, ya sean clientes o proveedores. Culturas corporativas compatibles, éticas profesionales compatibles.
  • A todos debe preocuparnos la pederastia, en Internet o fuera de ella. Pero eso no quita que lo ocurrido con la “Ley De Economía Sostenible” no sea como para llamar a las barricadas. A mí me parece preocupante que el gobierno esté dispuesto a abrir una puerta a la censura en la red y, además, “de tapadillo”. No tengo el placer de conocer personalmente a Ismael y doy por hecho que su comentario fue bienintencionado, pero creo que es un tema lo suficiente trascendente como para que todos tratemos de mantenernos informados.

Segundo.- Una persona del Departamento de marketing de FX Interactive indicó que uno de sus juegos cuenta con una gran cantidad de seguidores en Facebook y que están buscando formas de aumentar las conversiones. Además de la opción de integrar las respectivas plataformas mediante Facebook Connect, como se comentó, yo consideraría la posibilidad de recurrir a cupones. Creo que podría ser una buena forma de identificar clientes potenciales, pero obviamente hay qué pensar con calma cómo plantear esto de forma que resulte atractivo/efectivo.

Tercero.- Como llegué cuando el panel de expertos acababa de comenzar me quedé al lado de la puerta aprovechando que la visibilidad era razonable. Recuerdo a una pareja que salió al cabo de un rato comentando “pero cómo le vas a dar tanta importancia a una persona, eso no puede ser”. Hacían referencia a la vinculación entre marca corporativa y marca personal, que Carlos Blanco sacó a colación mediante el ejemplo de Cristiano Ronaldo y Lionel Messi. Estoy de acuerdo en que mediante este tipo de vínculos pueden lograrse sinergias importantes, aunque la distinción entre popularidad y reputación que defendió Miguel del Fresno en todo momento es relevante; pensemos en el reciente caso de Tiger Woods, por ejemplo. Sea como fuere, estoy seguro de que lo que preocupaba a los caballeros que abandonaban la velada eran los efectos que podría tener el hecho de que un profesional influyente se desvinculase de la empresa. Yo no creo que eso sea motivo para renunciar al influjo positivo de contar con un influenciador a bordo… de hecho, si el proyecto es lo suficientemente atractivo atraerá a más. Curioso que empresas como Interbrand piensen de otra forma.

March 10, 2010  Tags: , , , , , ,   Posted in: MarketingDirecto.com, emprender, eventos, identidad digital, liderazgo, marketing, Ética profesional  5 Comments

‘35 Great Social Media Infographics’

A diario comparto numerosos enlaces en mi cuenta de Twitter, pero de vez en cuando surge alguno que quiero destacar. Conviene tener a mano esta entrada del blog de Pam Dyer titulada “35 Great Social Media Infographics”, ya que los infográficos permiten la asimilación de información cuantitativa de forma muy cómoda y son, por tanto, un recurso de valor inestimable para preparar presentaciones. Eso sí, ojo a las fuentes porque en una amplia mayoría se toma como referencia al mercado estadounidense.

March 9, 2010  Tags: ,   Posted in: audiovisual, comunicación, social media marketing  No Comments

Eventos en marzo: First Tuesday + Iniciador

Semana movidita para emprendedores en Madrid:

March 8, 2010  Tags: , , , , , ,   Posted in: Iniciador, emprender, identidad digital  2 Comments

La era de los contenidos (6)

En la entrega anterior de La era de los contenidos, que publiqué el pasado mes de diciembre, ponía varios ejemplos de canales a considerar a efectos de distribución. Ahora quiero compartir con vosotros este caso de éxito, una iniciativa de Krasis que me ha gustado especialmente.

Esta empresa ofrece servicios de email marketing a través de su plataforma Mailcast y en 2007 apostó por The eMailing Experience, “El blog del e-mail marketing” en sus propias palabras. El hecho de disponer de un blog temático es una de las mejores formas que conozco para hacer gala de expertise y, por consiguiente, de conseguir reconocimiento.

No obstante, lo que me ha animado a escribir esta entrada no es su bitácora, sino cómo han sabido exprimir al máximo esos contenidos ya generados. ¿Cómo? Haciendo una selección para publicar un libro con “49 formas de dar en el blanco”, marketing directo de primera para su participación en OMExpo Madrid 2010.

Y, como el objetivo es dar toda la difusión posible a esta iniciativa, no se han limitado a conformarse con la tirada física de mil ejemplares, sino que han puesto la edición digital a disposición de cualquier interesado en los formatos pdf, epub y mobi.

No es un manual ni pretende serlo, pero incluye información relevante para los interesados en la materia; podría destacar “Los peligros de usar sólo imágenes, y otras cuestiones de entregabilidad” o “Encuestas indirectas a través de e-mail marketing”, por “mojarme” y ser un poco más concreto.

Creo que este tipo de acciones están al alcance de cualquier empresa, independientemente de su tamaño y que su efectividad está fuera de toda duda. Eso sí, a pesar de que no ha sido la elección del equipo de Krasis, yo hubiera apostado por una licencia Creative Commons.

March 5, 2010  Tags: , ,   Posted in: blog, eventos, marketing  2 Comments

¿Esto sólo lo arreglamos entre todos?

Un par de enlaces de interés y que cada uno extraiga sus propias conclusiones sobre esta campaña publicitaria:

March 4, 2010  Tags: ,   Posted in: GurúsBlog, Taller d3, economía, liderazgo  No Comments

Los cambios que no percibimos

Todos sabemos que nos ha tocado vivir un mundo globalizado, en el que los procesos de deslocalización son cada vez más habituales. Pero una cosa es que lo sepamos y otra que seamos conscientes de cómo puede llegar a afectarnos en nuestro día a día. Y si no que se lo pregunten a los clientes españoles de Orange, que están notando los efectos del último gran terremoto en Chile. ¿Por qué? Porque parte del servicio de atención al cliente de esta compañía se presta desde call centers ubicados en este país.

Los call centers son un ejemplo como otro cualquiera, pero lo que me parece digno de estudio es cómo las compañías tratan de generar cercanía con sus clientes mediante diferentes recursos: utilización de lenguaje neutro, minimización de los acentos regionales, etc. Tomar en consideración el factor cultural es imprescindible en cualquier proceso de internacionalización, en sus múltiples vertientes. Tengo pendiente dedicar una entrada a la comunicación intercultural, pero en esta ocasión estoy pensando en todos los casos de empresas que desarrollan su actividad sin implantación en una zona geográfica concreta. Todo un desafío para que la experiencia de cliente esté a la altura de las expectativas.

El problema surge cuando las compañías tratan de generar cercanía con el cliente mediante percepciones que no se ajustan a la realidad, ya que es entonces cuando la política de comunicación de la empresa puede verse seriamente cuestionada. ¿Debería Orange informar en su web corporativa de los motivos por los que parte de su servicio al cliente no está operativo y, además, no hay estimaciones de cuándo va a estarlo? Yo creo que sí, más que nada porque en los tiempos que corren la falta de transparencia puede convertirse en un error imperdonable…

March 4, 2010  Tags: , , , , , , , ,   Posted in: audiovisual, comunicación intercultural, e-business, economía, internacionalización  No Comments

The Monday Reading Club en Madrid – 01/03/2010

Siendo uno de los habituales a las convocatorias de The Monday Reading Club en Vigo, según lo previsto anteayer me animé a asistir por primera vez a la edición madrileña de este evento.

Contar con Gonzalo Brujó en calidad de autor de En Clave de Marcas fue un verdadero lujo, ni más ni menos. Gonzalo es un referente en branding y marketing internacional y, como podréis imaginar a tenor de mis intereses, fue un gustazo poder disfrutar de su intervención. Con la vorágine de las últimas semanas no he podido leerme el libro, pero tiene una pinta fantástica y es probable que me haga con él antes o después.

La intervención de Gonzalo comenzó con un repaso a las materias que se abordan en los diferentes capítulos de la obra y después dio paso a la interacción con los asistentes. Este inicio favoreció que saliesen a colación temas como la protección legal de las marcas (importantísima, pero no siempre accesible para las empresas recién constituidas), la imagen-país (hace tiempo que tengo un par de enlaces en la recámara para preparar una entrada sobre este particular), los planes de crisis (imprescindibles antes de que la crisis se produzca, ya no digamos después), etc.

Yo aproveché la ocasión para sacar a colación un par de temas: Read the rest of this post »

March 3, 2010  Tags: , , , , , , , , , , ,   Posted in: MarketingNews.com, Neuromarketing, The Monday Reading Club, branding, identidad digital, internacionalización  One Comment