The value of referrals

Or maybe I should say the value of referrals and customer pre-qualification. This is why:

The lifeblood of every small company is referrals–it’s the easiest kind of sales lead to close. Referrals come from customers who are happy (with your product and service) and generous enough to help out.

A jerk isn’t going to do that. In fact, jerks, if asked, would probably bad-mouth you, even if you’ve gone the proverbial extra mile. Why?

Because they’re jerks.

Source: ‘New Year’s Advice: Don’t Sell to Jerks’ in Sales Source | vía @jm_alarcon

January 16, 2012 Posted in: English, simbiosis, ventas No Comments

“Knowmads”

Me encontré por primera vez con el término knowmad en esta recomendable entrada publicada bajo el título “Conociendo al Knowmad: el trabajador del conocimiento y la innovación” en El Efecto Pigmalión, el blog de Chema Cepeda.

Este vocablo hace referencia a un trabajador del conocimiento y la innovación, fácilmente adaptable y que es capaz de trabajar con cualquier persona, en cualquier momento y lugar, de igual forma que José Manuel Alarcón compara a los nuevos profesionales del conocimiento con los antiguos artesanos (enlace disponible más abajo).

En un sistema económico en el que ya no existen los trabajos “para toda la vida” y en el que, como ya he defendido en otras ocasiones, la colaboración como fuente de innovación es cada vez más importante, el mercado de trabajo se polariza a pasos agigantados (y ya sabéis eso de “a río revuelto ganancia de pescadores”).

Además del artículo de Chema Cepeda que he indicado en el párrafo inicial, incluyo a continuación otros dos artículos muy recomendados (no os los perdáis bajo ninguna circunstancia, por favor):

“Artesanos del conocimiento” por José Manuel Alarcón.
“10 Motivos Para Desmilitarizar la Empresa” por José Miguel Bolívar.

Porque recordáis eso de que la organización empresarial de ayer no es la de mañana, ¿verdad?

Edit 07/01/2012.- Por cierto, de máximo interés este artículo de Mar Abad publicado en Yorokobu: “Muere el free-lance… nace el free radical”.

January 3, 2012 Tags: Chema Cepeda, José Manuel Alarcón, knowmad Posted in: JFA, organización, productividad, simbiosis 3 Comments

Aforismos (27)

“A brand is a promise wrapped in an experience—a consistent promise wrapped in a consistent experience”.

Charlie Hughes and William Jeanes

Al hilo de las reflexiones recientemente compartidas con Fernando Polo sobre la relación entre engagement y branding…

December 18, 2011 Tags: Charlie Hughes, engagement, Fernando Polo, William Jeanes Posted in: aforismos, branding, JFA No Comments

“El futuro del trabajo móvil”, infografía por CISCO

Interesante inforgrafía interactiva de CISCO acerca de previsiones a medio plazo del teletrabajo. Creo que merece la pena visitar su versión dinámica, pero incluyo también una captura estática de la misma:

Vía| “Infografía: El futuro y los beneficios del teletrabajo” en XatakaOn.

December 12, 2011 Tags: CISCO, imagen, infografía Posted in: audiovisual, economía, organización No Comments

Atención al cliente: Lo grande en lo pequeño (4)

Los dos últimos meses he invertido cierto tiempo en estudiar con calma las diferentes ofertas de telefonía móvil para particulares disponibles en el mercado español. A estos efectos, la utilidad de los servicios que ponen a nuestra disposición empresas como doctor SIM es sencillamente impresionante. El resultado de este análisis ha sido una portabilidad a PepePhone, que se hizo efectiva a mediados del mes pasado.

Pues bien, esta mañana he recibido un correo electrónico remitido por PepePhone con el siguiente asunto: “Te tenemos que volver a molestar porque bajamos tu tarifa de nuevo”. Vamos con el cuerpo del mensaje:

December 3, 2011 Tags: atención al cliente, doctorSIM, PepePhone, telefonía Posted in: comunicación No Comments

Tecerianos

Sábado, 07:34 h. No voy a decir que es mi momento más habitual para escribir una entrada, pero lo cierto es que llevo largo rato despierto y me ha parecido preferible levantarme para comenzar a exprimir la jornada. Desafortunadamente llevo una temporadita durmiendo bastante mal, pero ya sabéis eso de que no hay mal que por bien no venga.

En fin, llevo un mes sin actualizar esta bitácora. Creo que se trata de uno de los periodos más prolongados desde que está operativa, pero no vayáis a pensar que se debe a falta de ganas o de ideas. En absoluto. Se debe a que ese humilde experimento que empezó a bullir en mi cabeza allá por agosto de 2010 está absorbiendo la mayor parte de mi tiempo libre. Pero esta entrada no va a versar sobre eso, ni mucho menos. Esta entrada es una especie de reflexión en voz alta que comparto con vosotros acerca de algunas de las cuestiones que nos plantean los Tecerianos.

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November 19, 2011 Posted in: Abladías, economía, eTc, JFA, marketing 3 Comments

Aforismos (26)

“Brand is respect. You have to earn it; you cannot buy it and it only emerges over a long period of time”.

John Wang

October 25, 2011 Tags: HTC, John Wang Posted in: aforismos, branding No Comments

¿Quién ha dicho que los eventos profesionales son aburridos?

La noche del martes le comenté a alguien cercano que el miércoles tenía previsto asistir al Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid 2011. Si queréis que os diga la verdad, sólo le faltó darme su más sentido pésame, aún a sabiendas de que me encanta asistir a este tipo de eventos en los que tengo la oportunidad de aprender y conocer a personas con intereses afines. Será por aquello de que sarna con gusto no pica… pero mortifica, ya sabéis.

En cualquier caso me pregunto qué imagen de los eventos dedicados a la gestión empresarial tendrá la gente. Y formulo este interrogante sonriendo para mis adentros, porque ayer mismo Antonio Mateo dio a todos los presentes la oportunidad de acompañarle en la ejecución de un Ka Mate. ¿No os suena? Seguro que si veis este vídeo, sí. Sobre todo si os gusta el rugby.

Imagináos esto en un auditorio abarrotado de tipos con traje y corbata.

October 19, 2011 Tags: Álvaro González-Alorda, Andrés Pérez Ortega, Antonio Mateo, Christopher R. Smith, Congreso Nacional de Marketing y Ventas 2011, Diego Antoñanzas de Toledo, Expomanagement 2011, Fernando Rivero, Madrid, María Luisa Moreno Posted in: Ética profesional, eventos, JFA, marketing No Comments

Aforismos (25)

“We believe that the winning companies of this century will be those who not only increase shareholder value but increase social value at the same time”.

Carly Fiorina

October 17, 2011 Tags: Carly Fiorina, responsabilidad social corporativa Posted in: aforismos, economía, Ética profesional, liderazgo No Comments