El arte de escuchar (1)

Para terminar, ¿cómo se puede mantener un diseño de página, en principio tan poco elaborado, durante 15 años?

El diseño de página no lo hemos cambiado porque los usuarios no nos lo han pedido.

Éste es un fragmento de una entrevista realizada por Consumer Eroski a Juan Pablo Puerta. ¿Quién es este caballero? Pues es responsable del departamento de expansión internacional de Craigslist. ¿Qué es Craiglist? Si no lo sabes deberías leer la entrevista. Al menos.

Escuchar al cliente. Con lo fácil que parece… y lo complicado que resulta. Y es que Craiglist es un excelente ejemplo de proyecto de negocio al margen de lo “estándar” y capaz, además, de adaptarse -con mayor o menor éxito- a diferentes mercados.

Un case study en estado puro, vamos.

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