Los dos últimos meses he invertido cierto tiempo en estudiar con calma las diferentes ofertas de telefonía móvil para particulares disponibles en el mercado español. A estos efectos, la utilidad de los servicios que ponen a nuestra disposición empresas como doctor SIM es sencillamente impresionante. El resultado de este análisis ha sido una portabilidad a PepePhone, que se hizo efectiva a mediados del mes pasado.

Pues bien, esta mañana he recibido un correo electrónico remitido por PepePhone con el siguiente asunto: “Te tenemos que volver a molestar porque bajamos tu tarifa de nuevo”.

“Estimado/a Amigo/a,Tenemos el placer de comunicarte que hemos vuelto a mejorar las condiciones de tu tarifa Ratoncito y Elefante para hablar y navegar. Desde el día 1 de diciembre, las llamadas desde tu/s línea/s que tienen esta tarifa han bajado de 2,8 a 2,7 cent/min a todos los operadores móviles y fijos nacionales y a cualquier hora. El resto de precios, así como las condiciones de Internet que tuvieras asociada, permanecen sin cambio.Como siempre, te lo ponemos fácil:no tienes que realizar ningún trámite para que se te aplique la bajada en la tarifa, ni llamarnos para pedirlo, ni escribirnos un mail. El viejo truco de “llama y apúntate gratis” para anunciarlo a todos pero aplicar las mejoras sólo a unos pocos, nosotros no lo hacemos. Esto mismo ya te lo dijimos hace un mes cuando la bajamos de 2,9 a 2,8, pero sigue siendo igual de cierto.Reconocemos que la bajada es pequeña, muy pequeña. Pero algo es algo y uniendo muchas bajadas pequeñas se consigue tener siempre un buen precio. Hace 4 años la tarifa oficial era de 12 céntimos y poco a poco mira hasta dónde hemos llegado (suponiendo que paremos aquí :)Como es habitual, la bajada se te aplica incluso aunque no recibas este mensaje. En las próximas horas podrás comprobar el cambio accediendo al área de clientesMi Pepephone de nuestra Web. Allí podrás ver para cada línea: la tarifa de voz asociada y la tarifa plana contratada para navegar. Gracias por tu confianza en Pepephone”.

Por esta razón, entre otras, me he decidido a confiar en PepePhone. De hecho, un sencillo mensaje como éste hace que me felicite por dos razones:

• Por haber apostado por una empresa que demuestra con hechos que tiene una visión diferente. Mimar a sus clientes, ofreciendo calidad de servicio, claridad en las condiciones de contratación (para comprender las tarifas de PepePhone no es necesario ser ingeniero aeronáutico) y mejoras que llegan a todos sus clientes (y no se limitan a las típicas campañas de captación).
• Por disponer de una tarifa aún mejor, como es obvio.

¿Qué os parece? ¿Dirías que se trata de una filosofía habitual? ¿ La veis acaso aplicada en el día a día de vuestra actividad profesional? ¿Está la organización para la que trabajáis realmente orientada al cliente? Es más… ¿lo estáis vosotros?

¿Habéis tenido que enfrentaros en alguna ocasión al espinoso asunto de los valores corporativos? En caso de que así sea no sé si habréis salido airosos del lance, pero apuesto a que esta presentación (n)os viene de perlas para abordar esta cuestión en el futuro.

Creo que el Sr. Hastings resulta verdaderamente inspirador… y, además, sabe de lo que habla.

Vía | “Valores Corporativos”, por Ángel Medinilla en Presión Blogosférica.

“Durante una de las mesas redondas que se celebraron en el marco de la Feria de Contenidos Digitales (FICOD) en noviembre de 2010, Ícaro Moyano, director de comunicación de Tuenti.com, contó una anécdota muy ilustrativa que explica por qué la reputación no debe ser sólo cosa de grandes corporaciones. Según relató Moyano, una reconocida marisquería madrileña recibió, en su perfil de 11870.com, una acerada crítica a la frescura y la calidad de su materia prima que, según su opinión, no valía el precio que tenían los platos de la carta. Casi de inmediato, el chef respondió a esta crítica de una forma poco habitual: junto a una invitación a volver al restaurante, envió un video en el que, grabándose a sí mismo, mostraba cómo se levantaba de la cama de madrugada, para ir a comprar el pescado a un mercado local, para luego cocinarlo y servirlo a los comensales. La acogida entre los usuarios de la página fue excelente, llenaron el perfil de este restaurante con numerosos comentarios positivos y felicitaron al chef por su iniciativa tan original”.

Este fragmento ha sido extraído de esta entrada de Ana María Márquez titulada “Soy una PYME: ¿yo también tengo reputación?” publicada en el blog El Pulso de la Reputación de Reputation Institute España.

Como se puede comprobar, los detalles son los que marcan la diferencia… tanto en la red como fuera de ella. Disculpad que no añada nada más, pero es que no tengo mucho más que añadir.

www.youtube.com/watch?v=-oo7_eFftuM

Simply AMAZING. Trust me.

Se cuenta que en una visita a la NASA en los años previos al primer viaje a la luna el entonces presidente de Estados Unidos, Lyndon Johnson, preguntó algo obvio a un empleado que estaba barriendo una zona de las instalaciones: ¿A qué se dedica usted? Contestación: A la conquista del espacio.

Fragmento extraído del artículo “Kit de comunicación interna: brújula, reloj y sensibilidad” de Enrique Sueiro.

¿Y vosotros, tenéis claro a qué os dedicáis?

Some months have gone by since my last post about crowdsourcing and I would like to seize on the opportunity offered by the last post published in Interbrand’s blog. This post is entitled ‘Gapastrophe: the overwhelming response to GAP’s new logo’ and the most noteworthy aspect for me is not the fact that the new logo has had a terrible reception, but the companies reaction. GAP decided to accept the criticism and… has encouraged its customers to send their own proposals!

Obviouslly I do not know if the final logo will be chosen among the new ones submited by GAP’s customers, but an initiative like this would have not been expected just some years ago.

Beyond all doubt the world has changed, folks. Brands no longer belong to companies. Brands belong to us.

En fin, ha llegado ya septiembre y, con él, la vuelta al cole (aunque yo me reincorporé al trabajo el pasado 23 de agosto). Estas ultimas semanas han pasado en un abrir y cerrar de ojos, y lo cierto es que un nuevo proyecto está absorbiendo la mayor parte de mi tiempo libre. Aún así, trataré de continuar actualizando este blog como ha venido siendo habitual desde su lanzamiento.

Hoy no me voy a extender mucho más, vamos a comenzar el “curso escolar” con tranquilidad. Os invito a visitar The Twitter JFA Daily, una curiosa aplicación que os permitirá familiarizaros con mis fuentes en Twitter y que es una muestra más de las insospechadas aplicaciones de este red social.

¿Qué os parece?

“[...] La relación interpersonal directa nos permite establecer lazos y mantener un feedback continuo basado en las expresiones faciales y el tono de voz de los demás que nos dicen de inmediato si estamos bien o mal encaminados.

Desde hace mucho tiempo -casi desde los mismos orígenes de internet- se sabe de la desinhibición de la conducta de los adultos que están conectados on-line. La vía superior nos ayuda a no transgredir ciertos límites, pero internet carece del tipo de feedback que necesita la corteza orbitofrontal para mantenernos socialmente a raya”.

Fragmento extraído de: Inteligencia Social por Daniel Goleman – pag. 106, Círculo de Lectores S.A., 2007.

Estas líneas hacen referencia al efecto desinhibidor de internet (para mayor información recomiendo el archiconocido artículo de J. Suler “The online disinhibition effect”), efecto que se produce en gran parte gracias a que nuestro cerebro no está diseñado para prescindir de la comunicación no verbal (recordemos la famosa regla de Mehrabian con su 7%-38%-55%).

No se trata de nada novedoso, pero seguro que es aconsejable tenerlo presente ante la creciente tendencia a comunicarse a través de la red, tanto para fines personales como profesionales. Recomiendo estas dos entradas del blog de Tania Ramonde, porque da en el blanco:

• Facebook no te lo impide
• La niña bonita de los móviles

Vía | Joan Jiménez

Vamos a ir actualizando este asunto, que se las trae. Ha transcurrido aproximadamente un año desde que Carrefour anunció a bombo y platillo que comenzaría a cobrar por las bolsas en sus centros, en una campaña no exenta de polémica (tuvo que ser retirada, de hecho).

Leo en Expansión que ha sido Alimarket el medio que ha sacado a la luz el hecho de que hoy por hoy las bolsas han recuperado su gratuidad en algunos casos o han visto su precio sensiblemente reducidos en otros. Sea como fuere, desde Carrefour afirman que lo importante ha sido el éxito de su labor concienciadora…

Unas cuantas preguntas que se pasan por mi cabeza: ¿afectará esto a la imagen de esta empresa o, por el contrario, saldrá indemne? ¿Se pondrá en entredicho su credibilidad o su transparencia? ¿La gestión de su comunicación está siendo adecuada?

Hagan sus apuestas.