“[...] La relación interpersonal directa nos permite establecer lazos y mantener un feedback continuo basado en las expresiones faciales y el tono de voz de los demás que nos dicen de inmediato si estamos bien o mal encaminados.

Desde hace mucho tiempo -casi desde los mismos orígenes de internet- se sabe de la desinhibición de la conducta de los adultos que están conectados on-line. La vía superior nos ayuda a no transgredir ciertos límites, pero internet carece del tipo de feedback que necesita la corteza orbitofrontal para mantenernos socialmente a raya”.

Fragmento extraído de: Inteligencia Social por Daniel Goleman – pag. 106, Círculo de Lectores S.A., 2007.

Estas líneas hacen referencia al efecto desinhibidor de internet (para mayor información recomiendo el archiconocido artículo de J. Suler “The online disinhibition effect”), efecto que se produce en gran parte gracias a que nuestro cerebro no está diseñado para prescindir de la comunicación no verbal (recordemos la famosa regla de Mehrabian con su 7%-38%-55%).

No se trata de nada novedoso, pero seguro que es aconsejable tenerlo presente ante la creciente tendencia a comunicarse a través de la red, tanto para fines personales como profesionales. Recomiendo estas dos entradas del blog de Tania Ramonde, porque da en el blanco:

• Facebook no te lo impide
• La niña bonita de los móviles

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Hace cosa de un mes compartía con vosotros mis impresiones sobre el primer curso que he realizado mediante la plataforma online de INTECO (Curso de la LOPD: Adecuación y Cumplimiento). Debido a que la experiencia resultó bastante satisfactoria, decidí inscribirme también en el Curso de Introducción a la Firma Electrónica, ya que se trata de un tema que me interesa bastante, tanto por motivos personales como profesionales.

Este curso gratuito me ha parecido sencillo y bien estructurado, incluye numerosos casos prácticos para facilitar la comprensión y, dejando aparte algunas erratas que doy por hecho que irán corrigiendo paulatinamente, considero que es muy correcto y cumple su finalidad. Recordemos que, además, INTECO expide el diploma correspondiente para certificar el correcto aprovechamiento del curso.

Soy usuario de certificados electrónicos desde hace unos cuantos años -el primero que utilicé fue el que certificado SILCON que proporciona la TGSS como entidad certificadora- y su utilización me parece imprescindible hoy por hoy. Precisamente por eso estoy buscando información sobre su uso corporativo, ya que su utilidad para la firma de contratos, emisión de facturas y demás está fuera de toda duda. Lo que complica mi “investigación” es que me interesa especialmente su uso en entornos internacionales, factor que añade un plus de complejidad a tener en cuenta.

Volveré sobre todo esto. Como es natural cualquier aportación sobre la materia será bienvenida.

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Me traigo a este foro este comentario que hice en la entrada del blog de Tarsa titulada “Posts pagados: ¿se debe remunerar a los bloggers por escribir sobre una marca?”.

Hola Alejandra,

No hay duda de el potencial de un blogger como influenciador radica en su credibilidad (la base de su marca personal, al fin y al cabo). Como es lógico, el hecho de no informar a sus lectores de que una entrada ha sido remunerada le haría perder su confianza de forma inmediata. Esa opción queda descartada, por tanto.

Los medios “tradicionales”, por su parte, no son precisamente independientes y la publicación de contenidos pagados -de una u otra forma- está al orden del día. Ése es uno de los motivos por los que su propuesta ha ido perdiendo valor de cara al consumidor.

Quizás la aproximación más adecuada pase por comprender que cuando una empresa contrata la publicación de una entrada en una bitácora lo que está pagando es, al margen de la visibilidad, el “servicio” de análisis que está realizando el blogger en calidad de experto (que se presume independiente y precisamente en eso radica su valor).

El tema es muy interesante, seguro que otras aportaciones enriquecen el debate.

¡Un saludo!

A pesar de que algunas voces se hayan alzado para anunciar la muerte de los blogs, nada me hace pensar que vaya a ser así. En términos de inversión publicitaria no puedo negar que el mercado nacional está aún en pañales, pero es tal la importancia de la relaciones entre blogs y acciones de marketing que en mercados maduros como el estadounidense se ha planteado ya la posibilidad de regularlas.

Un tema complejo, sin duda. ¿Alguna aportación a mayores?

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Hoy me gustaría rescatar el comentario que hice en esta entrada del blog de Carlos Blanco:

Hola Carlos,

Me gustaría hacer un pequeño apunte a esta afirmación, si me permites:

“Pone el ejemplo de que las productoras de cine tienen ejercitos de becarios hablando bien de la película en todos los foros. Lo ideal es preguntar a tus amigos y a tus contactos habituales que opinan de una película”.

Consultar a nuestro círculo más cercano es lo que hemos hecho siempre y está bien, pero desde mi punto de vista dista de ser lo ideal. Como sabes las tecnologías de recomendación han puesto a nuestro alcance soluciones mucho mejores; si escogemos al cine como ejemplo es inevitable pensar en plataformas que nos permiten acceder al “consejo” de usuarios que comparten nuestros mismos gustos (pongamos FilmAffinity, por citar un caso concreto). Y los resultados son asombrosamente buenos, desde luego.

Por lo demás, totalmente de acuerdo con Ismael y contigo.

¡Un saludo!

No es un tema nuevo, en septiembre del año pasado ya puse a LastFM como ejemplo.

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Ya he dedicado atención con anterioridad al ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones” que está llevando a cabo Fundación Telefónica. La conferencia sobre “Responsable SEO/SEM”, que  se celebró el pasado 4 de mayo y contó con Fernando Polo como moderador y con Fernando Muñoz e Ismael El-Qudsi como ponentes, la presencié en directo a través de la plataforma online de Fundación Telefónica (haciendo seguimiento de la misma en Twitter mediante el hashtag #ftseo). El interés que está despertando este ciclo de conferencias es innegable y confío en que se repitan más iniciativas de este tipo en el futuro.

En cualquier caso el motivo de esta entrada es destacar -y agradecer- la cercanía y la profesionalidad que ha demostrado Fernando Muñoz al tomarse la molestia de dedicar esta entrada en su blog a muchas de las preguntas que no tuvieron respuesta durante la conferencia (entiendo que las preguntas de los asistentes presenciales tengan prioridad ante las de los asistentes virtuales). Entre otros motivos porque algunas de las consultas que quedaron en el aire eran mías.

Fernando, chapeau!

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Tengo un montón de entradas pendientes, pero últimamente los días no me rinden como yo quisiera. En esta ocasión voy a destacar tres temas de actualidad en el mundo del Social Media, porque bajo el criterio de un humilde servidor lo merecen:

• En primer lugar esta entrada de Marc Cortés, que propone trasladar a versión hispana esta otra entrada con 21 usos corporativos de Twitter. Confío en que haya numerosas aportaciones y el resultado sea tan interesante como debería.
• En segundo lugar la polvareda que han levantado los rumores sobre la venta de Tuenti a Telefónica. Apunto dos entradas:
  • “¿Telefónica compra Tuenti?”, de David Bonilla.
  • “Las ganas de enterrar a Tuenti”, de Kids.
• En tercer lugar, el impacto de Facebook Connect / Open Graph. Tres enlaces al respecto:
  • “Facebook muestra sus armas” de Enrique Dans.
  • “La política de privacidad de Facebook en el tiempo” de la Redacción de Baquia.
  • “Six Things You Need to Know About Facebook Connections” de Kurt Opsahl.

Hagan sus apuestas, Damas y Caballeros, porque la cosa está calentita, calentita (y los resultados con Blackbird Pie no me convencen, de momento).

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Me encuentro entre los asistentes a la intervención de François Derbaix en el First Tuesday de ayer y todo lo que puedo decir es que doy ese tiempo por bien invertido. Aproximadamente hora y media que Carlos Blanco y Fraçoix (amigos, competidores y socios) invirtieron en compartir experiencias con humildad y mucho humor.

Mi impresión es que Carlos disfruta poniendo en aprietos a sus invitados, aunque sin forzar las situaciones; así, no dudó en descerrojar a bocajarro unas cuantas preguntas delicadas que François respondió con tranquilidad y mucho saber estar (sobre todo considerando que Carlos es accionista en EscapadaRural). Yo diría que este joven está consiguiendo convertirse en un referente como emprendedor, sobre todo ahora que ha abandonado el ostracismo de sus primeros años con Toprural. Y sí, puede que cuando su mujer y él iniciaron este proyecto no conociesen demasiado el sector del turismo rural, ni las pecualiaridades del mercado español, ni tuviesen experiencia previa emprendiendo. No obstante, tuvieron la habilidad suficiente como para saber rodearse de profesionales que pudiesen compensar estas lagunas, y considerando la actual posición de liderazgo de Toprural en nuestro mercado se ve que han sabido montárselo bien.

Yo le sigo la pista a François desde hace algún tiempo e incluso he participado recientemente en un pequeño debate en su blog http://francoisderbaix.com, en el que comparte un montón de información.

¿Business Angel? Sólo de forma puntual y, más que nada, con personas de su confianza. Suele redirigir los proyectos que recibe a plataformas como SeedRocket, AIEI y demás.

No pienso extenderme mucho más, tan sólo comentar me alegra comprobar que mis cálculos de inversión inicial se ajustan bastante a los que compartió ayer François, así como las necesidades de equipo humano a considerar para un proyecto en internet: un informático a jornada completa (programador, para entendernos), un especialista en usabilidad al menos un día a la semana (si pudiera ser en combinación con habilidades para el diseño gráfico sería estupendo… pero probablemente se trate de una combinación poco frecuente) y una persona a jornada completa para administración/contenidos.

Si alguien desea añadir algo más, los comentarios están abiertos.

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Anteayer tuvo lugar la primera conferencia del ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”. Inma Flor ofrece un magnífico resumen en esta entrada de Yorokobu, de modo que yo voy a limitarme a destacar algunas cosas:

1. Excelente organización, incluyendo participación a través de Twitter mediante el hashtag #ftcommunity.
2. Estoy habituado a escuchar a Ícaro Moyano cuando Tuenti salta a la palestra, de modo que me gustó la introducción de Koro Castellano por concreta y ajustada a la materia en cuestión. Como bien dijo, hay tres tendencias que no se deben perder de vista en la red de redes: cada vez es más social, cada vez es más local (barriendo para casa) y la ubicación geográfica es cada vez más relevante (geolocalización). Por cierto, aún no he dedicado ni una sola entrada a Tuenti y creo que va llegando el momento de hacerlo, pero hoy no toca.
3. Tenía ganas de escuchar a José Antonio Gallego. Le he leído en numerosas ocasiones y siempre me he preguntado cómo llega uno a convertirse en Community Manager de una empresa de las dimensiones del gigante financiero BBVA, de modo que estuvo bien aprovechar la oportunidad de verle en acción. No defraudó.
4. En cuanto a Pedro Jareño, decir que supo valerse hábilmente de una presentación muy elegante para transmitir unas cuantas ideas, tan sencillas como ineludibles.

Dicho todo esto voy a entrar en materia.

En realidad creo que no descubrí nada nuevo en la conferencia, supongo que entre otras razones porque el tema no es nuevo para mí  y porque, además, le he dado vueltas en más de una ocasión por motivos que quizás exponga en otro momento. Vertebrar y dinamizar, que fácil es de decir y qué difícil es de hacer.

Es cierto que la figura del Community Manager va ganando importancia (por si alguien aún no tiene muy claro de qué va exactamente el asunto, recomiendo este artículo de Beatriz Chapaprieta publicado en MarketingNews.com). También es cierto que las condiciones económicas no suelen adecuarse a las exigencias del puesto, perfectamente recogidas en el Whitepaper elaborado por Territorio Creativo y AERCO. Si la remuneración fuese acorde con la responsabilidad yo mismo estaría postulándome como Community Manager en potencia, tiene que ser fascinante.

En fin, mi impresión es que el Community Manager es una figura de transición, aunque no por ello carente de importancia. Tal y como ha expuesto Fernando Polo con anterioridad, la gestión de comunidades tendrá que integrarse a todos los niveles en la actividad de las organizaciones. Estoy convencido de que no habrá un único responsable de esta tarea, sino que será compartida por numerosos profesionales de diferentes departamentos (y sigo pensando que la división entre Marketing y Relaciones Públicas es totalmente antinatural). Cada uno de ellos identificado en su interacción con terceros, por supuesto.

Casi in extremis una de las asistentes planteó la cuestión de cómo convencer de la importancia de los Social Media. Como yo sé bien lo que es vender no pude dejar de empatizar con esta chica, de modo que incluyo a continuación una presentación estupenda para lograr ese objetivo. Probablemente ella no lea nunca estas líneas, pero… por si acaso.

Para ir abriendo boca antes de mostrar esa presentación yo realizaría la siguiente reflexión: conocemos el coste de estar presente en los Social Media, pero… ¿cuál es el coste de no estarlo? Porque estoy seguro de que pocos cuestionan el ROI de su teléfono, por ejemplo. ¿Socialnomics? Sí, justamente de eso se trata. Porque el ROI en Social Media existe y es medible.

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Creo que estas tres presentaciones elaboradas por David Posada ofrecen un repaso al vuelo sobre las diferentes posibilidades que ofrece la publicidad online en estos momentos. En cualquier caso, si hay algo de lo que estoy convencido es de que lo mejor está por venir. Han pasado más de quince años desde que se publicó el primer banner y se trata de un formato en vías de extinción, porque no es más que la proyección de la publicidad tradicional en los soportes web. La pregunta del millón es… ¿qué nuevos formatos, personalizables y no intrusivos, se impondrán?

En fin, sin más preámbulos os dejo con las tres presentaciones previstas:

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Raro es el día en que no hay alguna novedad en relación a la criatura de Mark Zuckerberg. En realidad esta red social nunca ha sido santo de mi devoción, entre otras razones por los escándalos que han ido generando los sucesivos cambios en la política de privacidad aplicable a sus usuarios, pero eso no implica que la subestime. En absoluto.

Leía ayer en ReadWriteWeb que Get Satisfaction va a implementar su servicio de atención al cliente online en las páginas de fans de Facebook. Si hay algo que salta a la vista es que el equipo de Facebook tiene muy claro el potencial de su plataforma como generador de negocio para empresas y hay determinación para impulsarlo. No en vano está colaborando con Omniture para convertir a Facebook en un canal más para el comercio electrónico, completamente integrado.

No obstante, la jugada maestra creo que aún no ha alcanzado demasiada repercusión mediática. Yo me topé con ella el mes pasado leyendo a Francisco Hernández Marcos, concretamente la entrada de su blog que ha titulado “Moneda Virtual en Facebook“. El uso de moneda virtual no tiene nada de nuevo, eso está claro. Sin embargo, lo que realmente puede marcar diferencias es el potencial de esta red social como pasarela para micropagos. Los sistemas de pago online son una de las asignaturas pendientes en el comercio electrónico, sobre todo los micropagos, y no albergo ninguna duda de que el que consiga llevarse el gato al agua se va a hacer de oro.

Hagan sus apuestas, Damas y Caballeros. Jugadores como Google o American Express están al acecho con propuestas como Google Checkout o la adquisición de Revolution Money respectivamente, pero ¿será Facebook el caballo ganador?

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