Doy por hecho que a estas alturas no necesito presentar a Fernando Polo (No será ésta su primera ni su última mención en este blog).  Hoy me traigo esta genial presentación que muestra la evolución de su pensamiento sobre la relación existente entre el proceso de venta y la participación en medios sociales. Que la disfrutéis, al menos, tanto como yo lo he hecho.

Utilizáis Social Media, sois conscientes de su utilidad, creéis que son importantísimos en el presente y van a ser fundamentales en el futuro. Magnífico, hasta aquí todo correcto. Sin embargo, resulta que un buen día os decís… ¿es posible que en la organización para la que trabajo se estén perdiendo cosas? ¿Cómo abrirles los ojos?

Creo que es bueno ser consciente de que evangelizar nunca es fácil y, además, ya sabéis eso de que nadie es profeta en su propia tierra. Supongo que habría que comenzar por hacer ver la revolución que estamos viviendo. En ese sentido vídeos como “Social Media Revolution” pueden ser de gran ayuda, ya que sintetizan el mensaje de forma visual y asequible. Es posible que la respuesta sea “todo eso está muy bien, pero ¿cómo nos afecta a nosotros?” Y creo que entonces llega el momento de aclarar que el coste de oportunidad existe y de explicar cómo los Social Media pueden impulsar cualquier negocio, sobre todo en el caso de las PYMES. Eso sí, aplicando siempre el sentido común tal y como hace Javier Varela en esta entrada de su blog que se titula “Algunas ideas en las que pensar antes de lanzarte al Social Media Marketing“.

Aunque es normal que haya objeciones, y siempre es aconsejable hacer los deberes y tener preparado un buen listado para tratar de rebatirlas, es probable que a estas alturas ya hayamos logrado generar cierto interés e incluso hayamos comenzado a sopesar cómo abordar el desembarco corporativo en los social media. Yo creo que hay un puñado de preguntas clave:

1. ¿Dónde están mis clientes?
2. ¿Cuáles son mis objetivos?
3. ¿Qué estrategia voy a seguir para alcanzarlos?
4. ¿Qué medios voy a utilizar para hacer efectiva esta estrategia? Porque lograr que el equipo directivo se involucre es un gran éxito, pero esto va a afectar a todo el mundo…
5. ¿Cómo voy a controlar su efectividad? Porque, recordemos, hablando de Social Media el ROI siempre debe ser medible.

Lo cierto es que creo que estamos asistiendo a una redefinición de la comunicación, dentro y fuera de las empresas. Las reglas del juego han cambiado y ahora todos tenemos voz. ¿Alguien cree que puede mantenerse al margen?

En fin, doy esta primera entrega por finiquitada. En breve comenzaré a abordar el análisis y el uso de herramientas concretas, comenzando por los blogs corporativos. Aunque, ahora que lo pienso, sobre eso ya he escrito antes porque tener un hub me parece lo fundamental, no en vano las PYMES que cuentan con un blog corporativo en su página web reciben un 55% más de tráfico que aquellas que no cuentan con una bitácora.

Cambio de planes, pues. Próxima entrega: Slideshare.

The truth is that B2B marketers are still giving their first steps in Social Media. Facing the perception of irrelevance but knowing, at the same time, that results can be measured. ¿Something to think about? In 2009 Business.com discovered that B2B marketers who use social media tend to do so more extensively than their B2C counterparts. The best approach will be different for every company, depending on its profile; probably this ‘social matrix’ should help to make a correct analyse.

Things don’t come easy, but I do believe that intelligent blogging is one of the best options for B2B marketers as it can become an excellent way to show expertise, increase traffic, spread news among clients, identify emerging trends, etc. Even more, a corporate blog can become an invaluable source of credibility and humanity.

I like this presentation of Stephen Davies because it is an objective reflection about past, present and future of corporate blogs. Enjoy it and share your thoughts!

Vamos allá con una actualización del célebre vídeo de Erik Qualman (más aquí mismo).

www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

Vía | @tarsa

Tengo un montón de entradas pendientes, pero últimamente los días no me rinden como yo quisiera. En esta ocasión voy a destacar tres temas de actualidad en el mundo del Social Media, porque bajo el criterio de un humilde servidor lo merecen:

• En primer lugar esta entrada de Marc Cortés, que propone trasladar a versión hispana esta otra entrada con 21 usos corporativos de Twitter. Confío en que haya numerosas aportaciones y el resultado sea tan interesante como debería.
• En segundo lugar la polvareda que han levantado los rumores sobre la venta de Tuenti a Telefónica. Apunto dos entradas:
  • “¿Telefónica compra Tuenti?”, de David Bonilla.
  • “Las ganas de enterrar a Tuenti”, de Kids.
• En tercer lugar, el impacto de Facebook Connect / Open Graph. Tres enlaces al respecto:
  • “Facebook muestra sus armas” de Enrique Dans.
  • “La política de privacidad de Facebook en el tiempo” de la Redacción de Baquia.
  • “Six Things You Need to Know About Facebook Connections” de Kurt Opsahl.

Hagan sus apuestas, Damas y Caballeros, porque la cosa está calentita, calentita (y los resultados con Blackbird Pie no me convencen, de momento).

Anteayer tuvo lugar la primera conferencia del ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”. Inma Flor ofrece un magnífico resumen en esta entrada de Yorokobu, de modo que yo voy a limitarme a destacar algunas cosas:

1. Excelente organización, incluyendo participación a través de Twitter mediante el hashtag #ftcommunity.
2. Estoy habituado a escuchar a Ícaro Moyano cuando Tuenti salta a la palestra, de modo que me gustó la introducción de Koro Castellano por concreta y ajustada a la materia en cuestión. Como bien dijo, hay tres tendencias que no se deben perder de vista en la red de redes: cada vez es más social, cada vez es más local (barriendo para casa) y la ubicación geográfica es cada vez más relevante (geolocalización). Por cierto, aún no he dedicado ni una sola entrada a Tuenti y creo que va llegando el momento de hacerlo, pero hoy no toca.
3. Tenía ganas de escuchar a José Antonio Gallego. Le he leído en numerosas ocasiones y siempre me he preguntado cómo llega uno a convertirse en Community Manager de una empresa de las dimensiones del gigante financiero BBVA, de modo que estuvo bien aprovechar la oportunidad de verle en acción. No defraudó.
4. En cuanto a Pedro Jareño, decir que supo valerse hábilmente de una presentación muy elegante para transmitir unas cuantas ideas, tan sencillas como ineludibles.

Dicho todo esto voy a entrar en materia.

En realidad creo que no descubrí nada nuevo en la conferencia, supongo que entre otras razones porque el tema no es nuevo para mí  y porque, además, le he dado vueltas en más de una ocasión por motivos que quizás exponga en otro momento. Vertebrar y dinamizar, que fácil es de decir y qué difícil es de hacer.

Es cierto que la figura del Community Manager va ganando importancia (por si alguien aún no tiene muy claro de qué va exactamente el asunto, recomiendo este artículo de Beatriz Chapaprieta publicado en MarketingNews.com). También es cierto que las condiciones económicas no suelen adecuarse a las exigencias del puesto, perfectamente recogidas en el Whitepaper elaborado por Territorio Creativo y AERCO. Si la remuneración fuese acorde con la responsabilidad yo mismo estaría postulándome como Community Manager en potencia, tiene que ser fascinante.

En fin, mi impresión es que el Community Manager es una figura de transición, aunque no por ello carente de importancia. Tal y como ha expuesto Fernando Polo con anterioridad, la gestión de comunidades tendrá que integrarse a todos los niveles en la actividad de las organizaciones. Estoy convencido de que no habrá un único responsable de esta tarea, sino que será compartida por numerosos profesionales de diferentes departamentos (y sigo pensando que la división entre Marketing y Relaciones Públicas es totalmente antinatural). Cada uno de ellos identificado en su interacción con terceros, por supuesto.

Casi in extremis una de las asistentes planteó la cuestión de cómo convencer de la importancia de los Social Media. Como yo sé bien lo que es vender no pude dejar de empatizar con esta chica, de modo que incluyo a continuación una presentación estupenda para lograr ese objetivo. Probablemente ella no lea nunca estas líneas, pero… por si acaso.

Para ir abriendo boca antes de mostrar esa presentación yo realizaría la siguiente reflexión: conocemos el coste de estar presente en los Social Media, pero… ¿cuál es el coste de no estarlo? Porque estoy seguro de que pocos cuestionan el ROI de su teléfono, por ejemplo. ¿Socialnomics? Sí, justamente de eso se trata. Porque el ROI en Social Media existe y es medible.

A diario comparto numerosos enlaces en mi cuenta de Twitter, pero de vez en cuando surge alguno que quiero destacar. Conviene tener a mano esta entrada del blog de Pam Dyer titulada “35 Great Social Media Infographics”, ya que los infográficos permiten la asimilación de información cuantitativa de forma muy cómoda y son, por tanto, un recurso de valor inestimable para preparar presentaciones. Eso sí, ojo a las fuentes porque en una amplia mayoría se toma como referencia al mercado estadounidense.

Este miércoles se celebrará la primera edición de Iniciador en Vigo (Iniciador Galicia ya ha organizado otras sesiones con anterioridad, pero no en Vigo en concreto). Contará con Javier Martín -de Loogic- como orador, que abordará un análisis de modelos de negocio en la red y la utilización adecuada de los Social Media.

En definitiva, “Empresas en internet: modelos de negocio que funcionan” a las 19:00 h en Fundación Caixagalicia. Tiene buena pinta, de modo que mi intención es asistir.

En mi post del pasado mes de noviembre sobre la traducción de Twitter comentaba que aún no me había puesto a experimentar con este servicio. Bien, pues desde el pasado 15 de diciembre he comenzado a familiarizarme con trend topics, hashtags, followers, listas y demás parafernalia. Tras probar la herramienta he llegado a la conclusión de que puede ser un buen complemento para este blog, así como una fuente de sinergias importante.

Como en toda red social, el inicio es siempre lo más complicado; no ya por el mero hecho de tener que aprender a utilizar algo nuevo, sino por el factor social inherente. Si en tu red de contactos hay usuarios del servicio siempre resultará más sencillo. Por suerte ése ha sido mi caso, de modo que no me ha costado demasiado contar con unos cuantos followers desde el primer momento (aprovecho la oportunidad para agradecer públicamente vuestra atención, ya sabéis quiénes sois). Para esta toma de contacto he preferido mantener mis tweets en modo privado y por ahora creo que voy a seguir así; prefiero tener cierto control sobre los contenidos que genero (que nunca es total, obviamente, entre otras muchas razones por los retweets). Además aún estoy tratando de encontrar una solución para las dificultades que estoy teniendo para lograr que la instalación de YourLS funcione correctamente. En cualquier caso, es probable que mi configuración de privacidad cambie en el medio plazo por diferentes razones (una adecuada gestión de mi identidad digital es una de las principales).

En la columna de la izquierda encontraréis el icono que enlaza a mi cuenta de Twitter, por si alguien tiene interés en suscribirse o en echar una ojeada a mis listas públicas. Recomiendo especialmente la dedicada al Procomún.

En cuanto al interés de Twitter como herramienta, voy a aprovechar esta entrada para añadir algunas cosillas.

• ¿Adictivo? Es cierto que la sensación de “conexión” e inmediatez es notable. Es cierto también que a mayor número de usuarios en seguimiento mayor es la sensación de desbordamiento.
• ¿Sostenible? Twitter me parece una una herramienta para un perfil de usuario muy concreto y bastante minoritario. A pesar de todos los bonitos datos expuestos por Gaby Castellanos en esta entrada y de su indiscutible potencial como herramienta de márketing efectiva y, por tanto, rentable, lo cierto es que Twitter está teniendo serios problemas para mantener su crecimiento y va a tener que luchar duramente, como cualquier otra red social, contra la previsible saturación del usuario (sobre esto ya escribiré con más calma). Además, y en contra de lo que muchos sostienen, aún está muy lejos de medir el “Zeitgeist” a pesar de que  haya sido de gran utilidad para realizar el seguimiento de ciertos acontecimientos (un buen ejemplo es el terremoto sufrido en Haití).
• Como seguro que esta entrada la va a leer más de un usuario de Twitter, incluyo a continuación algunos enlaces que pueden ser de utilidad:
  • Recursos.- “100 recursos útiles para Twitter, clasificados” y “101 Twitter Tools For the Ultimate Twitter Expert”.
  • Utilización.- “25 Golden Rules For Building a Better Twitter Relationship” y “140 Marketing Tips”.

Estoy convencido de que aquellos que me conocéis no os habréis sorprendido ni lo más mínimo al leer esta entrada. Nos hallamos ante un reto de síntesis demasiado tentador como para ser ignorado… sobre todo para un “conceptista” como yo. ¿Nos leemos en Twitter?

Ésta es la primera entrada de una serie dedicada a las redes sociales, que preveo larga. Los motivos para prestar atención a este fenómeno son varios y es probable que los aborde en otro momento. De momento, y a modo de introducción, me quedo con un par de enlaces que pueden resultar de utilidad para hacerse composición de lugar:

• “The boom of Social Sites” en Focus, con un fabuloso infográfico sobre la evolución de las redes sociales. Me ha sorprendido encontrar algunas como Vampirefreaks o Livejournal.
• “World Map of Social Networks” en Vincos Blog, con un par de mapas excelentes para analizar la importancia global de las diferentes plataformas a día de hoy.

Siguiente entrega: redes sociales distribuidas.