Sábado, 07:34 h. No voy a decir que es mi momento más habitual para escribir una entrada, pero lo cierto es que llevo largo rato despierto y me ha parecido preferible levantarme para comenzar a exprimir la jornada. Desafortunadamente llevo una temporadita durmiendo bastante mal, pero ya sabéis eso de que no hay mal que por bien no venga.

En fin, llevo un mes sin actualizar esta bitácora. Creo que se trata de uno de los periodos más prolongados desde que está operativa, pero no vayáis a pensar que se debe a falta de ganas o de ideas. En absoluto. Se debe a que ese humilde experimento que empezó a bullir en mi cabeza allá por agosto de 2010 está absorbiendo la mayor parte de mi tiempo libre. Pero esta entrada no va a versar sobre eso, ni mucho menos. Esta entrada es una especie de reflexión en voz alta que comparto con vosotros acerca de algunas de las cuestiones que nos plantean los Tecerianos.

1.- Quiénes son los Tecerianos

¿Que quiénes son los Tecerianos? No se trata del grupo musical de moda, ni de una especie alienígena, ni del equipo de fútbol del momento. Quizás tengan algo de secta, eso sí. No en vano los Tecerianos son los integrantes del equipo de Territorio Creativo (TC), la que probablemente sea la agencia consultora de Social Media Marketing más relevante en el panorama nacional a día de hoy. Y digo a día de hoy porque estoy seguro de que la propuesta de valor de TC no va a dejar de evolucionar. De hecho Fernando Polo, Socio Director de Estrategia de la compañía, tiene el arrojo de exponer su visión en esta entrada publicada el 17 de noviembre (de la que extraigo la siguiente presentación):

Todo un alarde de transparencia con el que no es habitual toparse, me temo.

2.- Marketing, Engagement, Futuro

Llegados a este punto vamos a ir al grano, porque de no ser así esta entrada va a comenzar a parecerse a una especie de publi-reportaje sobre TC. Mi primera referencia a esta empresa en este blog se remonta a noviembre de 2009, aunque en realidad les seguía la pista desde bastante antes. Y, por esas carambolas de la vida moderna, a través de la participación de Fernando Polo en el debate suscitado por una de mis entradas en este blog, el pasado mes de octubre Agustín Medina se convirtió en invitado de un #TcDesayunos; desayuno al que yo pude asistir en calidad de espectador por deferencia de Fernando. Incluyo a continuación, por tanto, dos enlaces de mi blog relacionados con las cuestiones que han hecho que nuestros caminos se crucen:

• “Everything is Marketing”.
• “¡El Marketing ha muerto, larga vida al Marketing!”.

E incluyo también otros tres enlaces que vienen al caso y que recomiendo fervientemente a cualquiera interesado en el futuro del marketing:

• En primer lugar, el artículo aportado al debate por Fernando Polo: “We’re all marketers now.
• En segundo lugar, otro artículo publicado en McKinsey Quarterly con el título “How we see it: Three senior executives on the future of marketing”.
• Y, en tercer lugar, un artículo de Al Ries en Advertising Age: “Let’s Get Real: It’s Not Marketing We Do Today, It’s Branding”.

La presentación de TC que he incluido un poquito más arriba es fruto del esfuerzo de reflexión realizado por los Tecerianos sobre su futuro (esfuerzo que, todo sea dicho, doy por hecho que recogerán en el libro que están a punto de publicar):

[...] el futuro de una “agencia consultora de social media marketing” y sobre lo que pasará cuando “lo social” sea “lo normal”. Nos vemos a nosotros mismos en unos años, como una empresa de servicios plenos que trabaja en el ámbito del “engagement“, ayudando a nuestros clientes a desarrollar relaciones duraderas con sus propios clientes.

Lo cierto es que su visión es bastante similar a la mía en muchos aspectos. Ahora bien, tocan dos puntos que son los que me han animado a escribir estas líneas:

2.1.- ¿Externalización del Engagement?

Es evidente que los cambios que internet está introduciendo en nuestras vidas no son pasajeros. Entre ellos, todos los provocados por la herramienta de comunicación más eficaz que ha conocido el hombre. Así, en TC son conscientes de que la especialización en medios sociales irá perdiendo sentido con el paso del tiempo y se proyectan como una empresa consagrada a ayudar a sus clientes a construir relaciones. Y eso está muy bien, pero traigo a colación un párrafo del artículo de Al Ries que he mencionado previamente porque esa estrategia entraña ciertos riesgos. Aunque, ¿qué estrategia está exenta de ellos?

Why is that? Because “marketing” is too broad a concept for a service business. Marketing is the essence of what a company is all about, the essence of what a company is trying to do. If you hire a marketing company to handle your marketing, then what is left for your company to do?

Es decir… ¿hasta qué punto es “subcontratable” el engagement, siendo como es parte del core business de cualquier organización?

2.2.- Las P’s que realmente importan

No sé si me atrevería a afirmar con tanta rotundidad como ellos que “el engagement es la nueva publicidad”, pero desde luego está claro va a ser necesario añadir una quinta P a las cuatro P’s del Marketing Mix tradicional. La P de personas. De hecho, y aunque no sea demasiado elegante citarse a uno mismo, recupero estas palabras que escribí el 29 de abril:

Doing business is all about buiding relationships, because companies don’t do business. People do.

Pero, ¿sabéis una cosa? Estoy llegando a la conclusión de que al final igual resulta que todo lo que tenemos que hacer es remitirnos a los tres pilares que Freer Spreckley acuñó, allá por 1981, con su “Triple Bottom Line”:

People – Planet – Profit

Los tres pilares que, como resultado de la revolución que estamos viviendo, van a guiar el manual de supervivencia de toda organización. Eso a lo que hace referencia Joan Jiménez cada vez que se alude al “Social Branding”. RSE en estado puro, vamos.

Por hoy creo que ya es suficiente. Me han dado las 09:58 h redactando esta entrada y, con vuestro permiso, me voy a desayunar. Que ya son horas. Eso sí, considerando la cantidad de referencias cruzadas creo que os dejo material de lectura para rato. Que lo disfrutéis.

PASTILLAS CONTRA EL DOLOR AJENO. EL CASO 5 min. from Germinal Comunicación on Vimeo.

Como recordaréis, a finales del año pasado dediqué una entrada a esta memorable campaña de Médicos Sin Fronteras. Al margen de que a mí me haya parecido digna de mención, se ve que el jurado de El Sol 2011 ha compartido mi punto de vista a la hora de designar a los galardonados de esta edición.

Por cierto, más que recomendable la lectura de “Cuando la publicidad vende lo imposible” publicada en Cooking Ideas por el genial José Carlos León.

Últimamente estoy prestando menos atención de la que me gustaría a esta bitácora, sobre todo porque algo que me traigo entre manos está absorviendo la mayor parte de mi tiempo libre. Aclarado esto, al grano.

Es a todas luces evidente que la política nacional atraviesa una grave crisis. Bueno, rectifico. No sólo la política nacional, lo cierto es que medio mundo -comenzando por Oriente Medio- es ahora mismo un polvorín. Un problema enquistado y general -quizás El Problema- es la corrupción; la diferencia radica en cómo se manifiesta. Para no extenderme, diré que uno de los reflejos más claros en las economías desarrolladas es la dilución de la democracia y la cristalización de partidocracias, como ocurre en España.

Resumiendo, el sistema necesita reformas urgentes que devuelvan el poder a los ciudadanos: listas abiertas, segunda vuelta en casos tasados, transparencia en el ejercicio de poder mediante la publicación de datos auditados, etc., etc., etc.

Os recomiendo este vídeo titulado “Ciudadanos, por Lawrence Lessig“, extraído de esta entrada del blog de Enrique Dans:

www.youtube.com/watch?v=NhjzTQ2XgBw

Tomar medidas está en nuestras manos. Actuar, con iniciativas como #nolesvotes (que abordaré de nuevo más adelante). Porque si hay algo que tengo claro es que nadie va a hacerlo por nosotros.

Doy por hecho que a estas alturas no necesito presentar a Fernando Polo (No será ésta su primera ni su última mención en este blog).  Hoy me traigo esta genial presentación que muestra la evolución de su pensamiento sobre la relación existente entre el proceso de venta y la participación en medios sociales. Que la disfrutéis, al menos, tanto como yo lo he hecho.

Just as nobody could have predicted the impact of the steam engine in 1750—or the printing press in 1450, or the transistor in 1950—it is impossible to foresee the long-term impact of 3D printing. But the technology is coming, and it is likely to disrupt every field it touches. Companies, regulators and entrepreneurs should start thinking about it now. One thing, at least, seems clear: although 3D printing will create winners and losers in the short term, in the long run it will expand the realm of industry—and imagination.

Excerpt from ‘Print me a Stradivarius · How a new manufacturing technology will change the world‘ in The Economist.

Is the end of the manufacturing system born in the Industrial Revolution coming? It seems so… and in order to understand how maybe you should have a look at this article in Wikipedia or simply watch this video (you do not need to speak Japanese to understand it):

www.youtube.com/watch?v=SxBlHEuhF2o

“La sostenibilidad se basa en no comprometer el futuro utilizando recursos en el presente, mientras que el marketing verde hace referencia al ahora y al para ahora, al impacto sobre el medio ambiente en este momento”.

Alicia Moreno, Jefa de Publicaciones de los Productos de Medio Ambiente de la Editorial Wolters Kluwer en España

Cita extraída de este recomendable artículo publicado en Navactiva y titulado “Naturalmente Marketing” (ICEX).

Con esta entrada voy a alejarme un poco de los temas habituales… pero no demasiado, ya que he prestado atención a la propiedad industrial e intelectual en varias ocasiones. Como sabéis, estamos viviendo tiempos de cambio… y es imprescindible que defendamos nuestros derechos. Al menos si queremos conservarlos. Open Government, amigos, ése es el objetivo.

Ahora toca ponerse las pilas:

Y, mientras tanto, los políticos que traicionen a los ciudadanos, que vayan preparando el culo, porque no regatearemos esfuerzos para que paguen la factura de su venalidad: circularán listas de candidatos malditos, circularán refrescos de memoria, circularán extractos de diarios de sesiones… Todo. No regatearemos esfuerzos, repito. Y a ver si los millares de votos que les va a costar la broma se los da Bardem.

O Álex de la Iglesia.

Javier Cuchí en “Crónicas del Tiroteo” [El Incordio]

Y el que avisa no es traidor, ¿eh?

Se cuenta que en una visita a la NASA en los años previos al primer viaje a la luna el entonces presidente de Estados Unidos, Lyndon Johnson, preguntó algo obvio a un empleado que estaba barriendo una zona de las instalaciones: ¿A qué se dedica usted? Contestación: A la conquista del espacio.

Fragmento extraído del artículo “Kit de comunicación interna: brújula, reloj y sensibilidad” de Enrique Sueiro.

¿Y vosotros, tenéis claro a qué os dedicáis?

Justiniano sentó las bases de la Net Neutrality, allá por el S. VI. Por tanto se trata un concepto claramente definido, por ejemplo:

Los ciudadanos tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquiera otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiable, trazable o analizable en su contenido (como correspondencia privada que es en realidad).

Fuente: Carta Europea de los Derechos Ciudadanos en la Era Digital

Ya he escrito sobre esto con anterioridad, pero por si alguien alberga dudas acerca de su significado o de su trascendencia incluyo este magnífico vídeo de ADNstream:

Se puede decir más alto, pero no más claro.

En 2006 tuve el placer de disfrutar de 10 días en Estambul. Mi hotel estaba situado en el distrito de Beyoğlu, a menos de cinco minutos de la İstiklâl Caddesi (calle comercial por excelencia de la capital otomana), de modo que durante esos días pude recorrerla de arriba a abajo en unas cuantas ocasiones.

Una de las muchas cosas que me sorprendieron fueron los helados turcos o dondurma. Su textura es muy diferente a la que resulta familiar para los españoles, entre otros motivos por la utilización de salep (harina de orquídea silvestre) en su elaboración. El resultado es un helado que parece no derretirse nunca y con un toque chicloso.

En Istiklal hay varias heladerías, de modo que se plantea la siguiente pregunta: ¿Cómo lograr una diferenciación efectiva cuando la competencia, que ofrece un producto análogo, se encuentra a unos metros de distancia? Con esta cuestión han tenido que enfrentarse generaciones de comerciantes en todo el mundo, agrupados por barrios en un vestigio del sistema gremial. Sistema que resultó útil durante siglos, ya que facilitaba que los clientes encontrasen lo que estaba buscando (los directorios de empresas no estaban precisamente al orden del día), promovía cierto corporativismo, facilitaba los suministros…

En fin, rescato todo esto porque el vídeo que incluyo a continuación me ha arrancado una sonrisa. Y es que siempre hay forma de diferenciarse. Recordadlo.

www.youtube.com/watch?v=fvUQQF5S4Dg

Y si no, que se lo pregunten al pescadero del barrio de Ángel María Herrera o a Jordi. ¿Qué Jordi? A “Jordi maricón”, cómo no.

Vídeo vía | Juan Carlos Sanjuán