• Me parece un tanto paradójico que para inscribirse en un evento orientado a autónomos, emprendedores y micropymes los datos de la empresa en la que trabaja el interesado sean imprescindibles. Más que nada porque puede darse el caso, y no me parece demasiado improbable, de que el futuro emprendedor no esté trabajando en ninguna organización. Por lo demás, lástima no haber podido asistir a más conferencias; la agenda me pareció muy atractiva.
• Siempre es interesante escuchar la voz de la experiencia y estoy seguro de que cualquiera de los cuatro ponentes podría ser un buen referente a la hora de emprender. Además, testimonios tan valientes como el de Alfredo González, que compartió sus vivencias acerca de cuando las cosas no le salieron según lo previsto, me parecen especialmente valiosos.

Como colofón de la jornada algo de socialización. Toma de contacto con Enrique Gutiérrez, Olivier Salmon de Kubbos, Fermín Alcina y Jesús Pérez de Comercialista, sin olvidar el fugaz encuentro previo con Jesús López. Eso sí, lo más interesante ha sido la conversación telefónica de hoy con Juan Macías. Veremos.

No es raro toparse de vez en cuando con alusiones a la sencillez de operar globalmente gracias a la red (como muestra un botón: esta entrada en FayerWayer obra de Nicolas Perrotta y que se titula “Negocios digitales: las ventajas de ser global“). Esto es cierto… en parte. No hay duda de que Internet es una gran ventana al mundo y, entendiendo internacionalización como un proceso de apertura de la empresa hacia el exterior, salta a la vista que nos encontramos ante la combinación perfecta. Lo que ocurre es que operar en diferentes mercados es de todo menos sencillo, tanto a nivel operativo como estratégico. Ése es el motivo de fondo por el que el comercio electrónico transfronterizo en Europa aún está en pañales (no digamos ya a nivel global) y por el que se pone de manifiesto la importancia de realizar un análisis exhaustivo de todos los aspectos a considerar: legales, logísticos, culturales, etc.

Un pequeño ejemplo es esta entrada del blog de François Derbaix titulada “Al final resulta que dominio = idioma ?” acerca de la disyuntiva existente sobre la elección de uno o varios dominios para operar en diferentes mercados. Mi comentario en esta entrada es el siguiente:

JFA Dice:
Marzo 10, 2010 en 9:59 am

¿Tres dominios diferentes para un mismo idioma, como Tripadvisor en inglés? Yo diría que el motivo es el siguiente: mismo idioma, diferentes sensibilidades culturales.

Generalizar siempre es peligroso, pero yo apostaría por un dominio por comunidad lingüística… culturalmente asimilable. Por ejemplo, ¿un dominio para todos los países hispanoparlantes? Me parece un poco peligroso en muchos casos. Depende del tipo de empresa, por supuesto, pero las distintas variedades dialectales del español son conocidas por todos. La sensación de proximidad que proporciona un registro lingüístico adecuado acompañado de contenidos relevantes en función del origen cultural suele ser fundamental.

Desde luego es un tema interesante, confío en que compartas con nosotros tus conclusiones al respecto.

Saludos

Apasionante, al menos para mí.

Primero.- Que alguien me corrija si malinterpreté o no comprendí algo correctamente, pero hubo dos afirmaciones de Ismael El-Qudsi que me dejaron de piedra:

• A título personal creo que la ética no la marca el que paga, el cliente. Mi ética profesional la establezco yo, y como es lógico estaré dispuesto a colaborar con aquellos que tengan una visión del mundo que se alinee con la mía, ya sean clientes o proveedores. Culturas corporativas compatibles, éticas profesionales compatibles.
• A todos debe preocuparnos la pederastia, en Internet o fuera de ella. Pero eso no quita que lo ocurrido con la “Ley De Economía Sostenible” no sea como para llamar a las barricadas. A mí me parece preocupante que el gobierno esté dispuesto a abrir una puerta a la censura en la red y, además, “de tapadillo”. No tengo el placer de conocer personalmente a Ismael y doy por hecho que su comentario fue bienintencionado, pero creo que es un tema lo suficiente trascendente como para que todos tratemos de mantenernos informados.

Segundo.- Una persona del Departamento de marketing de FX Interactive indicó que uno de sus juegos cuenta con una gran cantidad de seguidores en Facebook y que están buscando formas de aumentar las conversiones. Además de la opción de integrar las respectivas plataformas mediante Facebook Connect, como se comentó, yo consideraría la posibilidad de recurrir a cupones. Creo que podría ser una buena forma de identificar clientes potenciales, pero obviamente hay qué pensar con calma cómo plantear esto de forma que resulte atractivo/efectivo.

Tercero.- Como llegué cuando el panel de expertos acababa de comenzar me quedé al lado de la puerta aprovechando que la visibilidad era razonable. Recuerdo a una pareja que salió al cabo de un rato comentando “pero cómo le vas a dar tanta importancia a una persona, eso no puede ser”. Hacían referencia a la vinculación entre marca corporativa y marca personal, que Carlos Blanco sacó a colación mediante el ejemplo de Cristiano Ronaldo y Lionel Messi. Estoy de acuerdo en que mediante este tipo de vínculos pueden lograrse sinergias importantes, aunque la distinción entre popularidad y reputación que defendió Miguel del Fresno en todo momento es relevante; pensemos en el reciente caso de Tiger Woods, por ejemplo. Sea como fuere, estoy seguro de que lo que preocupaba a los caballeros que abandonaban la velada eran los efectos que podría tener el hecho de que un profesional influyente se desvinculase de la empresa. Yo no creo que eso sea motivo para renunciar al influjo positivo de contar con un influenciador a bordo… de hecho, si el proyecto es lo suficientemente atractivo atraerá a más. Curioso que empresas como Interbrand piensen de otra forma.

• Mañana martes 9 de marzo, First Tuesday a partir de las 19:30 h en Lemon, con Ismael El-Qudsi y Miguel del Fresno hablando sobre NetRep.
• Pasado mañana 10 de marzo, Iniciador Madrid a partir de las 18:15 h. en la sala 2 del Palacio de Congresos de Madrid (en el marco de Salón miempresa) con mesa redonda de EO emprendedores moderada por Ángel María Herrera. Por cierto, qué prácticas me parecen iniciativas como la sala networking y el speednetworking.

Esta empresa ofrece servicios de email marketing a través de su plataforma Mailcast y en 2007 apostó por The eMailing Experience, “El blog del e-mail marketing” en sus propias palabras. El hecho de disponer de un blog temático es una de las mejores formas que conozco para hacer gala de expertise y, por consiguiente, de conseguir reconocimiento.

No obstante, lo que me ha animado a escribir esta entrada no es su bitácora, sino cómo han sabido exprimir al máximo esos contenidos ya generados. ¿Cómo? Haciendo una selección para publicar un libro con “49 formas de dar en el blanco”, marketing directo de primera para su participación en OMExpo Madrid 2010.

Y, como el objetivo es dar toda la difusión posible a esta iniciativa, no se han limitado a conformarse con la tirada física de mil ejemplares, sino que han puesto la edición digital a disposición de cualquier interesado en los formatos pdf, epub y mobi.

No es un manual ni pretende serlo, pero incluye información relevante para los interesados en la materia; podría destacar “Los peligros de usar sólo imágenes, y otras cuestiones de entregabilidad” o “Encuestas indirectas a través de e-mail marketing”, por “mojarme” y ser un poco más concreto.

Creo que este tipo de acciones están al alcance de cualquier empresa, independientemente de su tamaño y que su efectividad está fuera de toda duda. Eso sí, a pesar de que no ha sido la elección del equipo de Krasis, yo hubiera apostado por una licencia Creative Commons.

• Quién está detrás de “Esto sólo lo arreglamos entre todos” por Gurus Miki.
• “Esta crisis la pagamos entre todos .org” por Sergio Monge.

Los call centers son un ejemplo como otro cualquiera, pero lo que me parece digno de estudio es cómo las compañías tratan de generar cercanía con sus clientes mediante diferentes recursos: utilización de lenguaje neutro, minimización de los acentos regionales, etc. Tomar en consideración el factor cultural es imprescindible en cualquier proceso de internacionalización, en sus múltiples vertientes. Tengo pendiente dedicar una entrada a la comunicación intercultural, pero en esta ocasión estoy pensando en todos los casos de empresas que desarrollan su actividad sin implantación en una zona geográfica concreta. Todo un desafío para que la experiencia de cliente esté a la altura de las expectativas.

El problema surge cuando las compañías tratan de generar cercanía con el cliente mediante percepciones que no se ajustan a la realidad, ya que es entonces cuando la política de comunicación de la empresa puede verse seriamente cuestionada. ¿Debería Orange informar en su web corporativa de los motivos por los que parte de su servicio al cliente no está operativo y, además, no hay estimaciones de cuándo va a estarlo? Yo creo que sí, más que nada porque en los tiempos que corren la falta de transparencia puede convertirse en un error imperdonable…

Contar con Gonzalo Brujó en calidad de autor de En Clave de Marcas fue un verdadero lujo, ni más ni menos. Gonzalo es un referente en branding y marketing internacional y, como podréis imaginar a tenor de mis intereses, fue un gustazo poder disfrutar de su intervención. Con la vorágine de las últimas semanas no he podido leerme el libro, pero tiene una pinta fantástica y es probable que me haga con él antes o después.

La intervención de Gonzalo comenzó con un repaso a las materias que se abordan en los diferentes capítulos de la obra y después dio paso a la interacción con los asistentes. Este inicio favoreció que saliesen a colación temas como la protección legal de las marcas (importantísima, pero no siempre accesible para las empresas recién constituidas), la imagen-país (hace tiempo que tengo un par de enlaces en la recámara para preparar una entrada sobre este particular), los planes de crisis (imprescindibles antes de que la crisis se produzca, ya no digamos después), etc.

Yo aproveché la ocasión para sacar a colación un par de temas:

• Por un parte, y aprovechando que Gonzalo nos contó que se vio obligado a cerrar su blog personal por “exigencias del guión” en Interbrand, la proyección de la “marca personal”, cada vez más importante. ¿Y vosotros, estaríais dispuestos a cerrar vuestro blog por imposición? Ay, ese debate sobre la utilización de los social media y esa delgada línea que separa lo personal de lo profesional…

• Por otra parte, y al hilo de que habían surgido comentarios sobre los atributos de marca como catalizadores de compra, quise incidir sobre la distancia entre lo que dice y hace el consumidor. Lo que decimos que hacemos, lo que creemos que hacemos y lo que realmente hacemos son cosas distintas. El tema da para hablar largo y tendido, desde luego, y no puedo evitar recordar el debate sobre los focus groups entre Marçal Moliné por un lado y Mariano Maqueda y Mauro González por otro (publicado inicialmente en la revista Anuncios, aquí dejo un par de enlaces para los interesados: “Póngamos las cosas en su sitio 1 (Réplica a Marçal Moliné)” y “Si los ‘focus groups’ no son la solución, es indispensable abordar el problema (1), por Marçal Moliné”). Precisamente por todo esto el potencial de una disciplina incipiente como el neuromarketing es cada vez mayor, tal y como atestigua el ingenioso título de una obra de Néstor Braidot: “¿Por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú?”.

No pongo en duda que la sostenibilidad, por ejemplo, es un decisor de compra cada vez más importante, pero… ¿lo es todo lo que debería serlo? ¿lo es todo lo que, como consumidores, decimos que es? Me temo que hay estudios que demuestran lo contrario, como esta investigación realizada por BBDO Worlwide cuyos resultados se hicieron públicos en septiembre del año pasado. Yendo más allá, recomiendo una aproximación a The Garbage Project, capitaneado por el reconocido antropólogo William Rathje.

En fin, no me voy a extender más. No creo que sea necesario aclarar que la asistencia al evento me parece muy recomendable. ¿Nos veremos en la próxima edición? Espero que sí.

En primer lugar me gustaría aclarar que, desde mi punto de vista, es indiscutible que todo profesional deja su impronta en la actividad que realiza y que, asimismo, cada empresa presenta peculiaridades en función de su cultura corporativa. No obstante, la importancia de un adecuado desarrollo técnico y metodológico para llevar a cabo los diferentes procedimientos me parece igualmente innegable. El modus operandi puede variar, pero siempre dentro de ciertos límites. La estandarización de procesos cuenta, y mucho.

En segundo lugar quisiera destacar el punto noveno de la citada entrada de Jordi Pérez:

9- Cobro:
Ahora si que tú, como comercial, deberías de desmarcarte de esta fase. Tú tienes buen feeling con tu cliente, por lo que no deberías reclamar algo desagradable para él y para ti como ” Por Favor, págame lo que me debes porque, ¿recuerdas? hemos cerrado la venta en la case anterior!”

Ésta es mi respuesta al respecto, que copio a continuación:

Interesante el punto nueve, por dos motivos:

1.- Porque es una muestra clara de la percepción que hay en nuestra cultura sobre la reclamación de pagos. Cuando se reclama un pago se está haciendo algo consustancial a la venta, una fase más de la operación. No es nada negativo ni vergonzante. Me temo que los anglosajones tienen eso mucho más claro.

2.- Porque una venta no se finaliza mientras no se cobra. El hecho de que sea el comercial el que se interese por el estado de un pago tiene muchas ventajas, entre otras precisamente el “buen feeling” con el cliente. Y si hay que llegar a tomar medidas legales… me temo que el cliente se ha perdido.

Pero bueno, lo que es innegable es que cada empresa y cada profesional tienen su estilo. Mientras funcione…

Siempre teniendo en cuenta que tengo en mente entornos B2B, claro. Implementar esta política en una empresa de gran consumo podría resultar bastante más complejo.

¿Alguien más se anima a dar su impresión sobre este asunto?