De verdad de la buena que yo iba a escribir sobre ventas, pero con la que está cayendo he decidido cambiar de tema en el último momento. Porque la coyuntura actual que estamos viviendo -y que vamos a continuar disfrutando durante muchos años- no tiene desperdicio.

Y es que sí, ya lo dijo alto y claro Sir Winston Leonard Spencer Churchill (ahí es nada): “La democracia es el peor de todos los sistemas políticos, con excepción de todos los sistemas políticos restantes”. Bueno, en realidad ya adelantó algo de todo esto un tan Aristocles -más conocido como Platón- en su obra La República unos 400 años antes de Cristo.

De hecho Sir Churchill no se limitó a señalar las limitaciones de la democracia, sino que expuso con claridad sus motivaciones: “El mejor argumento en contra de la democracia es una conversación de cinco minutos con el votante medio”. Y lo cierto es que la intuición (o quizás sentido común puro y duro) de este caballero parece que empieza a verse avalada por algún que otro estudio científico.

En fin, ésta parece ser la explicación de la situación en la que nos encontramos y que tan bien ha sintetizado Aleix Saló en su nueva creación “Simiocracia”; ya apuntaba maneras allá por el verano de 2011, claro, de modo que el talento de este joven ya no nos coge por sorpresa:

www.youtube.com/watch?v=TfRSfF296js

Porque claro, la gran pregunta, ésa que a casi nadie le gusta escuchar, es… ¿y quién ha escogido a nuestros gobernantes y ha soslayado su obligación de supervisar su buen hacer?

Aunque bueno, ya sabéis que en realidad tampoco vivimos en un sistema democrático. La intervención del Sr. Lessig en el reciente eG8 nos da unas cuantas pistas acerca de la podredumbre del sistema. Ah, y un extra que no podéis perderos. Hacedme caso. Gentileza de José Carlos León, un artículo para enmarcar: “Españoles: la crisis ha terminado”. Más claro, agua.

Cuando dejemos de echar balones fuera culpando a los políticos, a los sindicalistas, a los banqueros, a los mercados y al hombre del saco, cuando eso ocurra y comencemos a asumir nuestras propias responsabilidades, quizás consigamos algún avance. Sólo espero que, si eso llega a ocurrir alguna vez, aún podamos hacer algo. Algo aparte de emigrar, se entiende.

Pero la liga de las estrellas mejor que nunca, eh… (aunque nos deban 752 millones de Euros). Que, al fin y al cabo, eso es lo que importa.

No sé si alguna vez habéis participado en un cambio notable de estrategia corporativa. Me refiero a una revisión profunda, un cambio de rumbo con todas las de la ley.

Yo sí.

La primera vez, que no la última, fue allá por 2004, cuando era responsable de producción de una empresa que se dedicaba a la transformación y comercialización de piedra natural. Pero bueno, no quiero enrollarme con las batallitas del abuelo cebolleta. Lo que sí quiero es recomendaros este artículo que Javier Megías publicó el pasado mes de noviembre en su blog. A efectos de facilitar su lectura está dividido en dos partes:

• Confirmado: ¡hay vida más allá de la reducción de costes! (I)
• Confirmado: ¡hay vida más allá de la reducción de costes! (II)

Guardadlo como oro en paño, en los tiempos que corren es oro puro. Y manos a la obra, porque no hay tiempo que perder.

Ha transcurrido ya un mes desde que finalizó el Curso de Extensión Universitaria “Curso online de Experto en Marketing electrónico  para la internacionalización digital de la PYME”, desarrollado del 12 de diciembre de 2011 al 15 de enero de 2012 por la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). Su duración estimada era de 60 horas no presenciales.

Tal y como indican:

Telefónica Learning Services pone en marcha junto con el CSEV el proyecto “Formación en negocio electrónico para internacionalización de la Pyme”, proyecto enmarcado dentro del programa AVANZA2 formación (Expediente nº: TSI-010103-2011-147), que está cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011, y por el Fondo Social Europeo.

¿Qué persigue este curso? Tal y como manifiesta la propia UNED en la descripción del programa:

Este curso está enfocado a dotar de los conocimientos necesarios para que las empresas y autónomos que realicen comercio electrónico por internet o tengan una página web, hagan más visible sus negocios aplicando estrategias de marketing digital SEO, SEM y Social Media. Aprendiendo las nociones básicas del marketing digital y su impacto y relación con las estrategias de comunicación offline de la empresa.

A estos efectos cuenta con el siguiente programa:

1. Módulo 1: Introducción a los medios sociales
2. Módulo 2: SEO y SEM básico
3. Módulo 3: SEO y SEM avanzado
4. Módulo 4: Social Media y Publicidad online: Estrategia y Creatividad
5. Módulo 5: Gestión de Crisis digitales

Mis metas

Me decidí a apostar por este programa con los siguientes objetivos en mente:

• Estructurar los conocimientos que ya tengo sobre esta materia y profundizar en los mismos.
• Acreditar estos conocimientos. Todo buen profesional debe estar reciclándose constantemente, pero además es conveniente poder demostrar que así es. Optar por la UNED como centro educativo de reconocido prestigio no parece una mala opción, especialmente en un ámbito en que la proliferación de cursos de todo tipo y pelaje es exponencial .

Mis resultados

Es cierto que mi interés en los Medios Sociales no es ninguna novedad. Este blog, con entradas como ésta publicada en octubre de 2010 con el título “Intro al Social Media Marketing: por qué tomárselo en serio (I)”, es una buena muestra de ello.

Dicho esto, añadiré que superar el curso ha resultado sencillo. Demasiado sencillo, para mi gusto.

Mi valoración

Todos los cambios que estamos viviendo han cogido a muchos profesionales de la comunicación con el paso cambiado. Si unimos esto a la “burbuja social” que estamos viviendo, no es de extrañar la proliferación de centros que ofrecen formación específica en marketing digital (y especialmente en el ámbito de los Medios Sociales).

Aclarado esto, vaya por adelantado que no me considero un experto en esta materia. Y, además, entiendo que no es fácil ofrecer contenidos totalmente actualizados cuando de abordar un ámbito en vertiginoso cambio se trata (si bien, remontarse a 2009 es, cuando menos, peligroso). De hecho, considero que los contenidos del curso son, en términos generales, correctos. Y la tutorización del mismo a cargo de Juan Antonio Esteban, asimismo, adecuada. No obstante, creo que el planteamiento y la proyección de este curso no se ajustan a su título (que es, recordemos, “Curso online de Experto en Marketing electrónico para la internacionalización digital de la PYME”) . Desde mi punto de vista tendría mucho más sentido que  su título fuese algo así como “Introducción a la comunicación y la publicidad en Medios Sociales”.

Este curso no ha estado a la altura de mis expectativas porque presenta carencias tan graves como las siguientes:

• En primer lugar, un defecto del que adolecen la mayor parte de estos programas: equiparan comunicación y publicidad a marketing. Se trata de una mala práctica que, por desgracia, está muy extendida. Pero no por eso pienso justificarla.
• En segundo lugar, otra de las deficiencias más habituales en este tipo de cursos: no discriminan entre entornos B2B y B2C.

Aclarado esto, detallo a continuación aspectos manifiestamente mejorables:

• Redes sociales: La importancia global de Facebook y Twitter es indiscutible. No obstante, es fundamental abordar la cuestión de que en determinados mercados no son las redes sociales más relevantes. Se menciona Tuenti… y para de contar. Basta con echar una ojeada a este mapa para comprobar que es imprescindible tomar muchas otras redes sociales en consideración, empezando por LinkedIn y plataformas asimilables como Google+. Redes sociales verticales. Ah, y decir algo sobre herramientas de medición de influencia (tipo Klout, para entendernos) tampoco estaría de más.
• SEO y SEM: nos encontramos con el mismo problema que en el epígrafe precedente. Es cierto que Google es el gran dominador mundial, pero en hay mercados en los que no es así. Y en un programa orientado a la internacionalización es necesario mencionar, al menos, opciones como Baidu (China), Naver (Corea del Sur), Yahoo (Japón) y Yandex (Rusia). Todo esto por no hablar del uso de proxies para comprobar los resultados que muestran en país de destino, claro.
• ¿Y qué ocurre con los foros, esos grandes olvidados? Porque en términos generales su relevancia continúa siendo indiscutible.
• Otras herramientas a incluir en el gran cajón de sastre son fundamentales:
  • Blogs
  • Wikis
  • Preguntas y respuestas (¿Quora?)
  • Otras plataformas, como aquellas que permiten compartir vídeo (You Tube, Vimeo, etc.), fotografías (Flickr, Instagram, etc.) online, Quora o Instagram.
• ¿Qué ocurre con la fortaleza de las plataformas móviles? ¿No se merecen algo de atención? Porque, más allá del mundo desarrollado, en los países en vías de desarrollo está teniendo lugar toda una revolución.
• Mencionar, al menos, la trascendencia del factor multicultural tampoco estaría más.

En fin, no quiero extenderme más. Creo que esta enumeración es más que suficiente para hacer ver que hay muchas asignaturas pendientes en este curso.

Mis conclusiones

Desde luego si yo fuese Ramón Rufín Moreno, director del curso, no estaría demasiado satisfecho. Considero que instituciones como la UNED deberían evitar el riesgo de desprestigiarse impartiendo formación que no se ajusta a las expectativas creadas. Creo, asimismo, que el equipo de Telefonica Learning Services puede -y debe- hacer las cosas bastante mejor. Y exijo que el el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio supervise de forma efectiva en qué está invirtiendo los fondos públicos bajo su responsabilidad.

What if the outstanding fact of business, as John Maynard Keynes once described it, is the “extreme precariousness of the basis of knowledge”?

John Maynard Keynes

Fuente: este imprescindible artículo publicado en McKinsey Quarterly con el título “Just-in-time strategy for a turbulent world“.

Nos os perdáis esta magnífica presentación de Giselle Della Mea. De verdad que no tiene desperdicio.

‘The only way you can increase the value of your brand is by increasing the value of your offering’.

Jens Martin Skibsted and Rasmus Bech Hansen

Source: ‘Why Do B-Schools Still Teach The Famed 4P’s Of Marketing, When Three Are Dead?’

Or maybe I should say the value of referrals and customer pre-qualification. This is why:

The lifeblood of every small company is referrals–it’s the easiest kind of sales lead to close. Referrals come from customers who are happy (with your product and service) and generous enough to help out.

A jerk isn’t going to do that. In fact, jerks, if asked, would probably bad-mouth you, even if you’ve gone the proverbial extra mile. Why?

Because they’re jerks.

Source: ‘New Year’s Advice: Don’t Sell to Jerks’ in Sales Source | vía @jm_alarcon

Me encontré por primera vez con el término knowmad en esta recomendable entrada publicada bajo el título “Conociendo al Knowmad: el trabajador del conocimiento y la innovación” en El Efecto Pigmalión, el blog de Chema Cepeda.

Este vocablo hace referencia a un trabajador del conocimiento y la innovación, fácilmente adaptable y que es capaz de trabajar con cualquier persona, en cualquier momento y lugar, de igual forma que José Manuel Alarcón compara a los nuevos profesionales del conocimiento con los antiguos artesanos (enlace disponible más abajo).

En un sistema económico en el que ya no existen los trabajos “para toda la vida” y en el que, como ya he defendido en otras ocasiones, la colaboración como fuente de innovación es cada vez más importante, el mercado de trabajo se polariza a pasos agigantados (y ya sabéis eso de “a río revuelto ganancia de pescadores”).

Además del artículo de Chema Cepeda que he indicado en el párrafo inicial, incluyo a continuación otros dos artículos muy recomendados (no os los perdáis bajo ninguna circunstancia, por favor):

• “Artesanos del conocimiento” por José Manuel Alarcón.
• “10 Motivos Para Desmilitarizar la Empresa” por José Miguel Bolívar.

Porque recordáis eso de que la organización empresarial de ayer no es la de mañana, ¿verdad?

Edit 07/01/2012.- Por cierto, de máximo interés este artículo de Mar Abad publicado en Yorokobu: “Muere el free-lance… nace el free radical”.

“A brand is a promise wrapped in an experience—a consistent promise wrapped in a consistent experience”.

Charlie Hughes and William Jeanes

Al hilo de las reflexiones recientemente compartidas con Fernando Polo sobre la relación entre engagement y branding…