Los cambios que no percibimos

Todos sabemos que nos ha tocado vivir un mundo globalizado, en el que los procesos de deslocalización son cada vez más habituales. Pero una cosa es que lo sepamos y otra que seamos conscientes de cómo puede llegar a afectarnos en nuestro día a día. Y si no que se lo pregunten a los clientes [...]

March 4, 2010  Tags: , , , , , , , ,   Posted in: audiovisual, comunicación intercultural, e-business, economía, internacionalización  No Comments

Atención al cliente: Lo grande en lo pequeño (2)

Al hilo de esta experiencia con Iberia he recordado otra que me parece digna de mención. Soy cliente de General Óptica desde hace muchos años y creo que se trata de una empresa que trata de cuidar al máximo su política de marketing: acciones promocionales, recordatorios de renovación de artículos, advergaming, programa de fidelización (Privilege) [...]

February 8, 2010  Tags: , ,   Posted in: marketing  No Comments

Atención al cliente: Lo grande en lo pequeño (1)

Durante los últimos años he realizado con cierta frecuencia el trayecto Vigo-Madrid, tanto por motivos personales como profesionales. Desde hace cierto tiempo tengo por costumbre reservar mi plaza en el último vuelo y cenar en el avión, de modo que repito siempre el mismo “ritual”: finalizado el despegue, enciendo el reproductor multimedia, me coloco mis [...]

November 1, 2009  Tags: ,   Posted in: JFA, marketing  5 Comments