www.youtube.com/watch?v=-oo7_eFftuM

Simply AMAZING. Trust me.

Utilizáis Social Media, sois conscientes de su utilidad, creéis que son importantísimos en el presente y van a ser fundamentales en el futuro. Magnífico, hasta aquí todo correcto. Sin embargo, resulta que un buen día os decís… ¿es posible que en la organización para la que trabajo se estén perdiendo cosas? ¿Cómo abrirles los ojos?

Creo que es bueno ser consciente de que evangelizar nunca es fácil y, además, ya sabéis eso de que nadie es profeta en su propia tierra. Supongo que habría que comenzar por hacer ver la revolución que estamos viviendo. En ese sentido vídeos como “Social Media Revolution” pueden ser de gran ayuda, ya que sintetizan el mensaje de forma visual y asequible. Es posible que la respuesta sea “todo eso está muy bien, pero ¿cómo nos afecta a nosotros?” Y creo que entonces llega el momento de aclarar que el coste de oportunidad existe y de explicar cómo los Social Media pueden impulsar cualquier negocio, sobre todo en el caso de las PYMES. Eso sí, aplicando siempre el sentido común tal y como hace Javier Varela en esta entrada de su blog que se titula “Algunas ideas en las que pensar antes de lanzarte al Social Media Marketing“.

Aunque es normal que haya objeciones, y siempre es aconsejable hacer los deberes y tener preparado un buen listado para tratar de rebatirlas, es probable que a estas alturas ya hayamos logrado generar cierto interés e incluso hayamos comenzado a sopesar cómo abordar el desembarco corporativo en los social media. Yo creo que hay un puñado de preguntas clave:

1. ¿Dónde están mis clientes?
2. ¿Cuáles son mis objetivos?
3. ¿Qué estrategia voy a seguir para alcanzarlos?
4. ¿Qué medios voy a utilizar para hacer efectiva esta estrategia? Porque lograr que el equipo directivo se involucre es un gran éxito, pero esto va a afectar a todo el mundo…
5. ¿Cómo voy a controlar su efectividad? Porque, recordemos, hablando de Social Media el ROI siempre debe ser medible.

Lo cierto es que creo que estamos asistiendo a una redefinición de la comunicación, dentro y fuera de las empresas. Las reglas del juego han cambiado y ahora todos tenemos voz. ¿Alguien cree que puede mantenerse al margen?

En fin, doy esta primera entrega por finiquitada. En breve comenzaré a abordar el análisis y el uso de herramientas concretas, comenzando por los blogs corporativos. Aunque, ahora que lo pienso, sobre eso ya he escrito antes porque tener un hub me parece lo fundamental, no en vano las PYMES que cuentan con un blog corporativo en su página web reciben un 55% más de tráfico que aquellas que no cuentan con una bitácora.

Cambio de planes, pues. Próxima entrega: Slideshare.

Anteayer tuvo lugar la primera conferencia del ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”. Inma Flor ofrece un magnífico resumen en esta entrada de Yorokobu, de modo que yo voy a limitarme a destacar algunas cosas:

1. Excelente organización, incluyendo participación a través de Twitter mediante el hashtag #ftcommunity.
2. Estoy habituado a escuchar a Ícaro Moyano cuando Tuenti salta a la palestra, de modo que me gustó la introducción de Koro Castellano por concreta y ajustada a la materia en cuestión. Como bien dijo, hay tres tendencias que no se deben perder de vista en la red de redes: cada vez es más social, cada vez es más local (barriendo para casa) y la ubicación geográfica es cada vez más relevante (geolocalización). Por cierto, aún no he dedicado ni una sola entrada a Tuenti y creo que va llegando el momento de hacerlo, pero hoy no toca.
3. Tenía ganas de escuchar a José Antonio Gallego. Le he leído en numerosas ocasiones y siempre me he preguntado cómo llega uno a convertirse en Community Manager de una empresa de las dimensiones del gigante financiero BBVA, de modo que estuvo bien aprovechar la oportunidad de verle en acción. No defraudó.
4. En cuanto a Pedro Jareño, decir que supo valerse hábilmente de una presentación muy elegante para transmitir unas cuantas ideas, tan sencillas como ineludibles.

Dicho todo esto voy a entrar en materia.

En realidad creo que no descubrí nada nuevo en la conferencia, supongo que entre otras razones porque el tema no es nuevo para mí  y porque, además, le he dado vueltas en más de una ocasión por motivos que quizás exponga en otro momento. Vertebrar y dinamizar, que fácil es de decir y qué difícil es de hacer.

Es cierto que la figura del Community Manager va ganando importancia (por si alguien aún no tiene muy claro de qué va exactamente el asunto, recomiendo este artículo de Beatriz Chapaprieta publicado en MarketingNews.com). También es cierto que las condiciones económicas no suelen adecuarse a las exigencias del puesto, perfectamente recogidas en el Whitepaper elaborado por Territorio Creativo y AERCO. Si la remuneración fuese acorde con la responsabilidad yo mismo estaría postulándome como Community Manager en potencia, tiene que ser fascinante.

En fin, mi impresión es que el Community Manager es una figura de transición, aunque no por ello carente de importancia. Tal y como ha expuesto Fernando Polo con anterioridad, la gestión de comunidades tendrá que integrarse a todos los niveles en la actividad de las organizaciones. Estoy convencido de que no habrá un único responsable de esta tarea, sino que será compartida por numerosos profesionales de diferentes departamentos (y sigo pensando que la división entre Marketing y Relaciones Públicas es totalmente antinatural). Cada uno de ellos identificado en su interacción con terceros, por supuesto.

Casi in extremis una de las asistentes planteó la cuestión de cómo convencer de la importancia de los Social Media. Como yo sé bien lo que es vender no pude dejar de empatizar con esta chica, de modo que incluyo a continuación una presentación estupenda para lograr ese objetivo. Probablemente ella no lea nunca estas líneas, pero… por si acaso.

Para ir abriendo boca antes de mostrar esa presentación yo realizaría la siguiente reflexión: conocemos el coste de estar presente en los Social Media, pero… ¿cuál es el coste de no estarlo? Porque estoy seguro de que pocos cuestionan el ROI de su teléfono, por ejemplo. ¿Socialnomics? Sí, justamente de eso se trata. Porque el ROI en Social Media existe y es medible.

Han transcurrido ya unos días desde que Facebook y Nielsen anunciaron su acuerdo para avanzar en la medición de la efectividad publicitaria en esta conocida red social. Y el asunto no es precisamente baladí.

La medición de la efectividad publicitaria es uno de los “patitos feos” del oficio. De hecho, hay estudios como éste titulado “Estudio introspectivo 2009: Importancia del marketing como herramienta estratégica para superar la crisis” y elaborado por la consultoría de marketing Markethink, que indican que un amplio porcentaje de anunciantes ni siquiera se molesta en realizar algún esfuerzo en este sentido. O estudios como este otro realizado por SPSS que dejan poco lugar a dudas en cuanto a que hay otras prioridades en este ámbito.

Bien, si ya en términos generales se presta poca atención a la medición del ROI, el caso de las redes sociales es especialmente sangrante. No sólo porque la atención que se presta a este particular deje mucho que desear, sino porque, además, no existen métodos contrastados que lo posibiliten (este artículo al respecto de eMarketer resulta de lo más aclaratorio).

Lo que parece claro es que las redes sociales han venido para quedarse. Quizás no sepamos aún cuáles, ni cómo. Quizás no sepamos aún cuándo alcanzará la madurez su modelo de negocio. Lo que sí parece claro es que la tendencia es la que es (o al menos eso indican informes como éste de Universal McCann titulado “Power to the People”) y que es posible encontrar indicios al respecto (como que Facebook ha logrado ya cash flow positivo o que su importancia en las búsquedas es cada vez mayor).

En fin, estoy seguro de que vamos a ver más alianzas de este tipo y desde luego tengo bastante curiosidad por saber más acerca de los avances de Nielsen y Facebook. Entretanto, recomiendo esta publicación de Chris Murdough en Journal of Interactive Advertising: Social Media Measurement: It’s Not Impossible.